Modèle Arlo caméraVMS 4330P Version 3.5.2_28385

[tortue]

Bonjour, J'ai autorisé l'accès de mes caméras à une personne qui a créé un compte . Tout fonctionnait bien, mais maintenant elle ne peut plus se connecter et on ne trouve pas le problème, merci de me venir en aide. meilleures salutations

[PaulaB0]

Bonjour @tortue,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel message d'erreur est visible pendant la tentative de se connecter à ce compte ? Est-ce que ce problème persiste sur plusieurs appareils ? Pourriez-vous essayer d'utiliser une option « Mot de passe oublié » ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[tortue]

Bonjour Paula merci de votre aide.
1er question comment avez-vous trouvé le nom tortue ?
il s'agit d'un ancien compte qui devrait être supprimé.
Impossible de trouver ce nom sur mon profil ?
Pour mon problème de connexion lorsque mon épouse se connecte avec sa tablette Ipad et son adresse email plus le mot de passe il refuse de s'ouvrir.
Avec l'option Mot de passe oublier il refuse les mots proposés et impossibles de continuer tout se bloque.

Merci et bonne journée

[PaulaB0]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vous conseille de réinstaller une application Arlo et de réessayer. Utilisez un mot de passe totalement nouveau, sans caractères spéciaux (é, à, etc.) et peut-être plus long. Si le problème persiste, je vous prie de changer le mot de passe à partir d'un autre appareil.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo