Arlo Web Portal: "Il dispositivo Arlo si sta riavviando..." ma non è vero

[Peps]

Buongiorno, 

da qualche settimana questa parte non riesco più a collegarmi alle mie telecamere Arlo Pro2 tramite Arlo Web Portal. Appena connesso, infatti, quando viene accede alla schermata con le videocamere, su ciascuna di esse viene mostrata la schermata in grigio trasparente con sovraimpressa la scritta "Il dispositivo Arlo si sta riavviando...". Questo però non è vero perché se accedo alle telecamere tramite app del telefono queste sono normalmente funzionanti ed è possibile andare in riproduzione live.

Questo succede utilizzando qualsiasi browser. 

Cosa devo fare per ripristinare il normale comportamento delle telecamere tramite Arlo Web Portal?

[JurekT]

Buongiorno @Peps,

benvenuto nella nostra community!

Hai già provato a fare il logout e a rientrare nel tuo account? Può anche provare a cancellare la cache del browser e riprovare.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Peps]

Purtroppo sì.. fatto tutto.. ma la cosa strana è che lo stesso problema si presenta con tutti i browser.

[JurekT]

Buongiorno @Peps,

grazie per la risposta.

Hai già provato a riavviare una delle due videocamere aprendo e richiudendo il vano batterie?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Peps]

Ciao @JurekT , scusa il ritardo nella risposta. Sì, proprio ieri ho sostituito la batteria di una delle mie 2 camere, ma niente da fare, è sempre la stessa cosa: da Arlo Web Portal entrambe mi dicono che "Il dispositivo Arlo si sta riavviando", mentre da APP Samsung non ho nessun problema.

[Bruno70]

Ciao a tutti.

La stessa cosa sta capitando a me, me ne sono accorto per caso io uso principalmente l'app sul telefonino ma avendo bisogno per un certo periodo di tempo una live volevo usare il pc.

Ho provato anche a reinserire la telecamera nella lista, l'ho eliminata e riassociata tramite la app ma nulla esce sempre "...in riavvio". Associare la telecamera da web mi risulta impossibile.

[JurekT]

Buongiorno @Bruno70

anche tu possiedi il modello Arlo Pro 2? Quali prove sono state già eseguite?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Bruno70]

Io però ho le Arlo Pro

Non ho fatto nulla di particolare se non eliminare una delle telecamere e reinserirla nella configurazione.

Via web la riconfigurazione non è andata a buon fine ma da app non ho riscontrato il minimo problema, anche nella registrazione e nella qualità dei filmati non ho problemi. Solo via web ho la dicitura "Il dispositivo Arlo si sta riavviando..."

Inizialmente avevo fatto accesso al portale web tramite un utente admin aggiuntivo ma rifacendolo con l'utente admin  principale avevo lo stesso comportamento.

Ho cancellato tutte le utenze ospite e admin aggiuntive che avevo ma non ho risolto il problema.

Sono tentato di cancellare completamente le utenze via web e rifare gli accessi da zero o rifare la configurazione dell'intero impianto ma se si potesse evitare sarebbe meglio.

I firmware sembrano aggiornati ma non credo sia un problema delle telecamere o del sistema del DVR ma credo ci sia un problema a livello di API di richiesta al DVR a casa.

C'è da dire una cosa, per un piccolo lasso di tempo il portale web visualizza correttamente le telecamere poi va in errore.

Confermo che anche a me capita con tutti i browser con e senza cache pulita

ciao

[JurekT]

Buongiorno @Bruno70,

grazie per il riscontro.

Hai già provato a riavviare la stazione base?

Puoi anche provare a riavviare le videocamere rimuovendo e rimettendo le batterie.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Bruno70]

Si certamente

Ma attenzione......rifacendo il profilo guest sembra funzionare di nuovo ma ora non riesco più ad accedere via web con l'utenza principale. Poco male ho la secondaria che posso mettere come amministratore.

Non credo sia stato merito del riavvio ma della ricreazione del profilo. Sarà Vero?

ciao

[JurekT]

Buongiorno @Peps,

grazie per il riscontro. Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Potresti specificare gentilmente quale problema stai sperimentando quando provi ad accedere al tuo account principale?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Peps · Accepted solution]

Ciao @JurekT, 

senza che io abbia fatto niente che ricordi, dopo un po' di tempo che non accedevo all'impianto via web  ho provato a collegarmi (ogni tanto, senza una cadenza particolare, provavo a farlo per vedere se nel frattempo fosse cambiato qualcosa) ed improvvisamente tutto funzionava correttamente. 

Il problema si è risolto "da solo": potrebbe essere stato fatto qualche aggiornamento interno da parte del team di sviluppo che risolveva queste anomalie? Perché, ripeto, come "da solo" si è generato, "da solo" è scomparso, dopo del tempo.

Grazie comunque per il supporto.

[JurekT]

Buongiorno @Peps,

grazie per l'aggiornamento. Sono lieto di leggere che il problema si è risolto!

La causa del problema potrebbe essere stata, per esempio, un bug temporaneo, ma senza un'esaminazione più approfondita sarà difficile da determinare. Non esitare a visitare nuovamente la nostra community in futuro in caso di necessità o se lo stesso problema dovesse ripresentarsi.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo