ARLO PRO 2 - BASE STATION "HORS LIGNE" SUR L'APPLI MOBILE MAIS "OK" SUR L'OR

[Isabelle83]

Bonjour, Depuis quelques semaines, la base station est "hors ligne" sur l'application mobile, mais "ok" sur l'ordinateur de bureau. Je ne peux donc plus déclencher mes caméras lors de mes absences. De plus, depuis l'ordinateur ou les téléphones, je ne peux plus "autoriser l'accès"- "partager l'accès à mes amis et à ma famille". Mes produits ne sont plus sous garantie et je n'ai pas pris d'abonnement d'assistance, ce qui m'empêche d'obtenir de l'aide auprès d'un technicien, comme cela était le cas par le passé, ce qui était bien pratique... Je vous remercie de votre retour, Cordialement Isabelle

[PaulaB0]

Bonjour @Isabelle83,

Vous vous connectez via votre application et votre ordinateur sur le même compte Arlo ? Utilisez-vous un compte administrateur ou invité ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Isabelle83]

Bonjour Paula, Je vous remercie de votre réponse. Oui je me connecte avec le même compte ARLO et je suis administrateur. Bonne journée Isabelle

[Isabelle83]

Je viens de vérifier, je ne suis pas l'administrateur,

[PaulaB0]

Bonjour @Isabelle83,

Merci pour votre retour !

Nous pouvons confirmer que ce problème avec les comptes invités est déjà connu de notre support et qu'ils travaillent activement à le résoudre. Malheureusement, nous n'avons pas plus de détails à partager avec vous pour le moment. Nous espérons que le problème sera bientôt résolu.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Isabelle83]

Certainement suite à la mise à jour du 05/10/2024... Nous attendons donc... Merci de votre retour Paula