新しいアプリでのメールアドレスとPW記憶、Face IDについて教えて下さい

[0107]

お世話になります。

新しいアプリをインストールしてみましたが、メールアドレスとPWを毎回入力しなくてはならず

とてもストレスを感じております。

以前のアプリであれば、メールアドレスは前回使用したものが既に表示されており入力不要、

Face IDでのログインが出来るためとてもスムーズでした。

新しいアプリでは、

設定→プロファイル→サインイン設定→Face IDでログインしますをオン

にしてもFace IDが機能しません。

以前のアプリのようにスムーズなログインをする方法をご教示頂けないでしょうか。

宜しくお願い致します。

[arloサポート]

ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
下記方法をお試しいただけますでしょうか？

By Arlo アプリからいったんログアウト > By Arlo アプリのアンインストール
App Store > By Arlo アプリの再インストール

https://kb.arlo.com/ja/1085096/指紋認証または顔認証を使用してArloアプリにログインする方法を教えてください
Arloアプリの顔認証のオン/オフを切り替えるには、次の手順に従ってください。
iPhoneまたはAndroidデバイスでFace ID®を有効にします。
Arloアプリを起動します。
[設定] をタップします。
[アカウント] セクションで、[プロファイル] > [ログインの設定] を選択します。
Face ID®の切り替えスイッチを右 (オン) または左 (オフ) にスライドさせます。

大変お手数ですが、ご確認を宜しくお願いいたします。

[0107]

arloサポートご担当者様

お世話になっております。

ご連絡頂いた通りに行いましたが、やはり上手くいきません。

こちらはiphone10を使用しており、携帯本体のFace IDについても、もちろんONにしています。

アマゾン、楽天、arloレガシーでは問題無くFace IDが使用出来ています。

新しいarloのアプリのみ使用不可という状況です。

一度、iphone10にて検証を希望致します。

[arloサポート]

ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
先週iOS用By Arlo Appがアップデートされました。多数のバグフィックスがされております。
新しいArlo Appをインストールし、お試しいただけますでしょうか。

万一問題が生じましたら、ご一報いただけますと幸いです。
大変お手数をお掛けしますが、どうか宜しくお願いいたします。

[0107]

arloサポート御中

お世話になります。

先ほどもアンインストールから再度インストールを行い

トライしてみましたが、状況変わりません。

ご確認のほど宜しくお願い致します。

[arloサポート]

ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。
詳しいものに確認しましたが、類似事象を確認できませんでした。

新しい iOS 13.1 がリリースされました。
また Arlo app v2.9.1 も本日リリースされました。
両方の組み合わせで、ログイン時の特殊な不具合が解決されたと聞きました。
(申し訳ございません、詳細な不具合内容を確認できませんでした)

iOS13.1の各アプリ対応状況をご確認後、
お時間が御座います時に、以下をお試しいただけますでしょうか。
1. Arlo appをアンインストール
2. iOS13.1へアップデート(非常に混雑しておりますので、明日や来週以降が宜しいと思われます)
3. Arlo app v2.9.1 をインストール

この組み合わせでもダメな場合、ご一報いただけますと幸いです。
大変お手数をお掛けしますが、どうか宜しくお願いいたします。

[0107]

arloサポート御中

お世話になります。

1. Arlo appをアンインストール
2. iOS13.1へアップデート
3. Arlo app v2.9.1 をインストール

以上、トライしてみましたが、状況変わりません。

携帯はdocomoのiphone Xを使用しております。

ご確認のほど宜しくお願い致します。

[arloサポート]

iOS版 Arlo appからログを収集し、お問い合わせフォームからログを送ってください。
https://fs24.formsite.com/cguo/7q0gktyygi/index.html
 
1. By Arlo appにFace IDログインをお試しください
2. Face IDログイン失敗後、通常ログインしてください
3. 設定→プロファイル→サインイン設定→
   Face IDでログインします　をオン>オフ>オン　にしてください
4. By Arlo appから、いったんログアウトしてください
5. 再度、By Arlo appにFace IDログインをお試しください
6. Face IDログイン失敗後、
   Arloのロゴの右上に表示されている緑色の鳥アイコンを４回連続クリックしてください
7. Email logsをクリックし、お客様のメールアドレス宛にログをメール送信してください

ログを受信できましたら、お問い合わせフォームからログを送ってください
https://fs24.formsite.com/cguo/7q0gktyygi/index.html

大変お手数ですが、よろしくお願いいたします。

[arloサポート]

専門部署へログとともに解析を依頼いたします。

私の確認不足で申し訳ございません。
念のためお聞きします。

Legacy Arloをアンインストールし、
iPhone再起動後、By Arlo app v2.9.1へログインしても
Face IDは有効にならないでしょうか?

大変お手数ですが、ご確認を宜しくお願いいたします。

[0107]

arloサポート御中

お世話になります。

Legacy Arloをアンインストールし、
iPhone再起動後、By Arlo app v2.9.1へログインしても
Face IDは有効になりません。

ご確認のほど、宜しくお願い致します。

[arloサポート]

専門部署より、スクリーンショットの添付を依頼されました。

Face IDでログイン前後の複数のスクリーンショットを
ケースに添付していただけますでしょうか。

もしエラーメッセージ等が表示される場合、
そのスクリーンショットを添付していただけますでしょうか。

大変お手数をお掛けいたしますが、どうか宜しくお願いいたします。

[arloサポート]

専門部署より、確認を依頼されました。

Arloアプリからログアウト（サインアウト）された場合、
Face IDまたは指紋認証でログインできません。
ログアウト後は、毎回メールアドレスとパスワードを入力する必要が御座います。

Arloアプリからログアウト（サインアウト）しなかった場合、
（iPhone上でArloアプリをスワイプして閉じただけ）
Face IDまたは指紋認証でログインできます。

Arloアプリからログアウト（サインアウト）せずに、Face IDをお試しいただけますでしょうか。

ご確認後に不具合が有った場合、そのスクリーンショットと共にご一報いただけますと幸いです。
大変お手数をお掛けしますが、どうか宜しくお願いいたします。

[0107]

arloサポート御中

お世話になっております。

Arloアプリからログアウトしなかった場合、（iPhone上でArloアプリをスワイプして閉じただけ）
Face IDにてログインが出来ました。　

しかしながら、アプリでログイン中にPCでログインをしたところ、アプリは強制的にログアウトされ

その後、アプリでFace IDにてログインが出来ましたがこれはどういう事でしょうか？　

自主ログアウトと強制ログアウトと2種類あり、強制ログアウトの場合のみFace IDが可能という状態です。

また、arlo legacyやPCではログアウト後、次回ログインを行う際にメルアドが記憶されて（入力されて）いる状態でしたが新しいアプリは何も無いブランクの状態です。　

当方はベースステーションを複数使用しているのでメルアドも複数あり、ログアウトは必須となります。

新しいアプリになり使い勝手が悪くなっているとしか言えないのが現状です。　改善を希望します。

[arloサポート]

新しいArloアプリはセキュリティ向上のため、
ログアウト後、メールアドレス・パスワードがブランクの状態になります。

取り急ぎ、
iPhoneの『設定』にある「AppとWebサイトのパスワード」を
ご利用していただけますでしょうか。
https://support.apple.com/ja-jp/guide/iphone/iphf9219d8c9/ios
https://novlog.me/ios/keep-any-pass/
同じサイトに対して、複数のID・パスワードの組み合わせを保存できます。

事前に、my.arlo.com に対して
複数のID・パスワードの組み合わせをご登録後、
Arloアプリからログアウトし、メールアドレス・パスワードがブランクの状態で
キーボード上部に表示されている　パスワード　をクリックされますと、
ID・パスワードの組み合わせを自動入力できます。

以前より、少しステップが増えてしまいますが、
複数のID・パスワードの組み合わせを
新しいArloアプリで自動入力可能で御座います。
また、組み合わせは任意編集可能でございます。

パスワード入力支援のアプリを、追加インストールする必要は御座いません。
何卒、本方法でご容赦していただけますでしょうか。

大変お手数ですが、ご確認を宜しくお願いいたします。

[0107]

arloサポート御中

お世話になります。

ご連絡ありがとうございました。

「AppとWebサイトのパスワード」にて予め登録したパスワードをFace IDで呼び出すことが

出来たため、かなり操作性が上がりました。　ご教示頂きありがとうございました。

これにてこのトピックは完了とさせて頂きたいと考えます。

ありがとうございました。

[arloサポート]

かなり操作性が上がりまして、本当に良かったです。

大変お手数をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。

何かございましたら、いつでもご連絡ください。今後とも宜しくお願いいたします。