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デバイス共有(友人の招待)で届いたメールからログインが出来ない

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Takuro
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デバイス共有を行い、友人を招待しました。

メールが届いた友人はリンクからPCにてログインをしようとしたところ、何度行っても「We are sorry. the database service is currently down. Please try again」と表示されログインできません。

別のメールアドレスで試しても同様です。

 

メールを送った私のアカウントでは、友人のステータスは「保留」となっています。

メールのリンクからではなく、ArloのHPから友人のアカウントでログインする事は可能ですが、デバイス共有はされておらず、何も表示されていない状況です。

 

どうすれば良いでしょうか。

 

 

3件の返信3
arloサポート
Arlo Moderator
Arlo Moderator

ご投稿ありがとうございます。

 

以下の手順にてリンクを書き換えてログインをお試しいただきますよう
お願いいたします。

 

1.メインアカウントにて[設定]>[アクセス権の付与]からご友人のお名前を選択し、
 [招待メールの再送]を押します。

 

2.ご友人のメールアドレスに招待メールが届きます。
 メール本文中の「アカウント作成」を右クリックしてリンクをコピーします。

 

3.コピーしたリンクのアドレスは「https://my.arlo.com/?registrationToken=・・・」と
 なっているので、「https://my.arlo.com/」と「?registrationToken=」の間に「#/login」を
 入力して「https://my.arlo.com/#/login?registrationToken=・・・」と書き換えて
 インターネットブラウザのアドレス欄に貼り付けます。

 

4.ご友人のメールアドレスとパスワードでログインします。

bassman9
Aspirant
Aspirant

質問者の方と同じ症状で、対応回答どおりにリンクを書き換えて再度試みましたが、招待できない状態が続いています。招待した友人はログインはできますが、新規にベースステーションやカメラの認識を要求する画面表示になってしまいます。これでは招待できたことにはなりませんね。

arloサポート
Arlo Moderator
Arlo Moderator

ご投稿ありがとうございます。

 

以下の手順にて再度招待をお試しいただきますようお願いいたします。

 

【メインアカウント(招待する側)の設定】
(1) Arloアプリの[設定]>[アクセス権の付与]から該当の招待者名を選択し、
 [編集]を開いて[友人を削除]を押します。

 

(2) Arloアプリの[設定]>[アクセス権の付与]>[追加]を開いて
 招待者(招待される側)の[名]、[姓]、[メールアドレス]を入力します。
 [デバイス]から招待者に閲覧を許可するカメラを選択してください。
 [アクセス権の許可]をONにすると、招待者にてモードの設定や手動録画を
 行うことができるようになります。


【招待者(招待される側)の設定】
(1) 招待者(招待される側)のメールアドレス宛に届いたメールにある
 「アカウント作成」(Create Account)と記載されたリンクを押します。
 
(2) [ログイン]を押し、招待者(招待される側)のメールアドレスとパスワードを
 入力してログインします。
 「このデバイスを認識できません」と表示されます。

 

(3) 招待者(招待される側)の端末に「ログイン要求がありました」という
 プッシュ通知が届くので「承認」を押します。
 Android及びiOS端末の場合は、自動的にArloアプリが起動するので
 一旦終了させてメールの画面に戻ってください。

 

(4) 「信頼済みにする」を押します。

 

(5) 「ArloのWebサイトに今すぐ移動する」と表示された画面が開く場合は
 そのまま閉じます。

 

(6) Arloアプリを起動します。
 招待者(招待される側)のメールアドレスとパスワードでログインし、
 カメラの画像が表示されることをご確認ください。

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