Pas de live depuis deux semaines (uniquement sur PC)

[Hercule0]

Bonjour, j'ai un problème sur PC pour lancer le live de ma caméra GO2, mais uniquement sur PC, Sur IOS cela fonctionne. J'ai l'impression que cela est depuis la version 6.19.0 du 16 mars 2026. Le message d'erreur est le suivant: An unexpected error occurred. Please try again.

Tester avec Chrome et Firefox, même problème.

Est-ce un problème sur les servers Arlo ?  Je vois des erreurs 404 lors de certaines requêtes...

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Hercule0,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez essayer d'ouvrir la page Arlo en navigation privée. Vérifiez également si des paramètres de votre ordinateur bloquent la diffusion en direct. Pouvez-vous regarder d'autres vidéos dans vos navigateurs ? Si possible, partagez une capture d'écran du message d'erreur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Hercule0]

Bonsoir,

J'avais aussi essayé en mode navigation privé mais même problème.  Les vidéos fonctionnent très bien partout ailleurs, idem sur Teams.  

Voici l'erreur qui ne mentionne pas beaucoup de détail:

Cordialement, 

[PaulaB0]

Bonjour @Hercule0,

Merci pour votre retour.

Vous avez indiqué que votre problème concerne le streaming en direct ; pourriez-vous partager une capture d’écran du message d’erreur qui s’affiche lorsque vous essayez de le regarder ? Votre image montre le menu de notifications.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Hercule0]

Il n'y a aucun autre message que le message que je vous ai envoyé !

Par contre, comme précisé lors du premier message, je constate avec le mode developper du navigateur les erreurs que vous trouverez dans les captures ci jointes (j'ai masqué mes données personnelles).  Pour info, test avec deux PC différents et deux connexions internet différentes.  Je pense sincérement que le problème est de votre côté.  Merci d'investiguer.

[PaulaB0]

Bonjour @Hercule0,

Merci pour votre retour et les captures d'écran.

Si vous n'avez pas de pare-feu activé sur votre box qui pourrait bloquer la diffusion en continu, je vous conseille de signaler votre problème à nos experts du support technique afin qu'ils puissent l'analyser plus en détail :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Hercule0]

Comme je m'en doutais, le problème était chez Arlo, cela refonctionne depuis quelques jours.  Je n'ai rien fait, juste attendu...

Pas très utile cette communauté pour obtenir de l'aide...

[PaulaB0]

Bonjour @Hercule0,

Merci de confirmer que tout fonctionne à nouveau. Veuillez noter que vous pouvez signaler tout problème directement à notre support technique (via le lien mentionné dans mon message précédent) pour obtenir une aide et des conseils plus spécifiques. Nos experts peuvent également escalader les problèmes si nécessaire.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo