France

[IsabelleE]

je viens d’acheter trois caméras ArloGo2. J’ai installé pour chacune un forfait mobile qui est activé. Je n’arrive pas à connecter mes caméras à l’application, elles ne sont jamais reconnues.

Pouvez-vous m’aider ?

[PaulaB0]

Bonjour @IsabelleE,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Comment avez-vous essayé d'installer vos caméras, en Wi-Fi ou en LTE ? Veuillez consulter notre article pour en savoir plus sur ces deux méthodes : Comment configurer ma caméra Arlo Go 2 ?

À quelle étape rencontrez-vous un problème ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[IsabelleE]

J’ai essayé en LTE puisque j ai installé des cartes SIM, je vais jusqu’à l’étape de lecture du Qr code et puis la caméra n’est jamais retrouvée .

j’ai aussi essayé en wifi et c’est pareil.

[IsabelleE]

Je n’arrive pas à l’étape 11

[PaulaB0]

Bonjour @IsabelleE,

Si le problème provient du code QR, veuillez essayer d'éloigner la caméra de l'écran, de modifier la luminosité ou d'utiliser un autre appareil mobile (comme une tablette). Je vous recommande également de réinitialiser la caméra en suivant ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[IsabelleE]

Bonjour, le problème ne vient pas de la lecture du code QR.

Le problème vient de l’étape d’après.

la caméra n’est pas reconnue dans l’application

[PaulaB0]

Bonjour @IsabelleE,

Pouvez-vous réinitialiser la caméra et réessayer ? Votre téléphone est-il connecté au réseau Wi-Fi de votre box ou au réseau LTE ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[IsabelleE]

J’ai réinitialisé ma caméra en retirant la batterie.

J’ai essayé par mon téléphone en utilisant le réseau LTE et ensuite en utilisant le réseau wi-fi.

La caméra reconnaît le QR code fait un signal sonore, mon téléphone, la recherche et puis ne la trouve pas.

Et je me retrouve bloquée.

[PaulaB0]

Bonjour @IsabelleE,

Veuillez réinitialiser la caméra en suivant les instructions de cet article. 🙂

Si le problème persiste après la réinitialisation, contactez directement notre support technique :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[IsabelleE]

Bonjour

j’ai résolu mon problème : il faut désactiver le code pin de la carte sim 

[PaulaB0]

Bonjour @IsabelleE,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que votre problème soit résolu ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo