Installazione

[Ottopisa]

Ho cancellato per errore la videocamera Arlo go dalla mia app perché non si collegava e adesso non riesco più a inserirla. Io ho una vsim della Vodafone ma mi sembra che non riesce a collegarsi al Wi-Fi. Faccio tutta la procedura per il collegamento ma il mio cellulare dopo un po’ mi dice che non riesce a trovare il dispositivo. Chiedo aiuto. Grazie

[JurekT]

Buongiorno @Ottopisa,

benvenuto nella nostra community Arlo!

Durante la configurazione, la videocamera legge con successo il codice QR che appare nell'app o nel browser?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Ottopisa]

Sì. Il problema è che lo smartphone non riesce a trovare la videocamera. Il problema è che la vsim della Vodafone non funziona secondo me per cui la domanda è: che tipo di sim posso utilizzare nella videocamera? Grazie

[JurekT]

Buongiorno @Ottopisa,

se la videocamera è stata fornita da Vodafone, essa ufficialmente dovrebbe funzionare solamente con carte SIM Vodafone.

Ti prego di eseguire un reset della videocamera seguendo i passaggi descritti qui: Come si ripristinano le impostazioni predefinite della videocamera Arlo Go?
 

Dopodiché tenta nuovamente la configurazione della videocamera. Assicurati che il segnale mobile sia sufficientemente forte.

Inoltre, si assicuri che la carta SIM abbia il piano ancora attivo e/o abbastanza credito. Se necessario, ti invito a contattare il servizio clienti Vodafone per confermare che la carta funzioni correttamente.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Ottopisa]

Buongiorno e grazie per la risposta. Purtroppo però mi sono recato negli store Vodafone e mi hanno risposto che la Vodafone non tratta più i prodotti Arlo e non hanno più le Vsim da inserire all’interno per cui non riescono ad aiutarmi. Chiedo cortesemente se a Milano esiste qualcuno o qualche rivenditore che può aiutarmi sui prodotti Arlo, altrimenti devo a malincuore mettere da parte questa videocamera che oltretutto devo ancora finire di pagare. Grazie per un cortese riscontro.

[Ottopisa]

Buongiorno, si legge ma non riesco a installarlo sull’app perché non la trova.

[Ottopisa]

Buongiorno, lei riesce a dirmi se a Milano c’è qualcuno al quale posso rivolgermi per i problemi della mia videocamera? Grazie per un riscontro.

[JurekT]

Buongiorno @Ottopisa,

sono spiacente, ma al momento non abbiamo centri d'assistenza fisici.

Ti invito in questo caso a contattare il nostro supporto tecnico, il quale sarà lieto di aiutarti ulteriormente. 

Il nostro supporto è disponibile in lingua inglese, francese, tedesca e svedese.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[TomVec1990]

E' possibile avere una risposta chiara e certa da parte l'assistenza??

La video camera arlo go venduta da Vodafone con vsim vodafone può funzionare con una nuova sim dati visto che ci ritroviamo un prodotto pagato e funzionante ma non più operativo?

Grazie.

[JurekT]

Buongiorno @TomVec1990,

le videocamere Arlo Go acquistate direttamente tramite Vodafone dovrebbero funzionare solamente con carte SIM Vodafone. Tuttavia, se vi sono problemi con il reperire una nuova V-SIM, può tentare di configurarla con un'altra carta SIM non-Vodafone con piano attivo.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo