ARLO GO H6 - TIM - Sempre offline

[effe-89]

Buonasera a tutti,

ho da poco acquistato ed attivato una Arlo Go H6, che funziona a batteria, in ambiente interno, con SIM dati TIM, in una zona dove la CAM stessa riporta copertura 3 tacchette su 5.

La CAM ha una fruibilità altalenante, nel senso che, inspiegabilmente e senza alcun motivo logico, adesso risulta online e dall'app si riescono a guardare immagini live; dopo un minuto appare il messaggio "Il dispositivo Arlo risulta offline, Verificare la presenza di copertura mobile" e la CAM resta disconnessa per ore intere.

Quando la CAM è disconnessa, invia comunque notifiche PUSH nel caso di rilevamento audio/video, ma anche aprendo quelle notifiche non c'è modo di vedere LIVE cosa stia accadendo.

Ho provato a rimuovere e rimettere la batteria, ad effettuare il ripristino alle impostazioni di fabbrica inquadrando il QR code dalla CAM, ad eliminare l'account dal cellulare e risincronizzare il tutto, ma la problematica persiste e, ripeto, è del tutto inspiegabile perché accade in una zona dove il segnale TIM è perfetto.

Ho navigato nel forum e ho visto che è pieno di utenti che hanno avuto lo stesso problema, pertanto vi domando: come posso risolvere?

Non ho intenzione di tenermi un prodotto, appena comprato, che non posso gestire come voglio io, ma come vuole lui.

Attendo riscontro e ringrazio.

[JurekT]

Buonasera @effe-89

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Questo fenomeno si verifica anche quando dal nostro portale web (my.arlo.com)?

Avrebbe eventualmente un'altra carta SIM da testare?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[russoarturo]

Io ho lo stesso problema. Quel che è disarmante è la risposta in competente degli interlocutori netgear. Direi che la telecamera presenta un problema irrisolvibile e cioè va in off Line e non vi è modo alcuno di intervenire. Io ho provato con sim dati Wind Tim e Vodafone. Prodotto non affidabile

[JurekT]

Buongiorno @russoarturo,

grazie per il suo messaggio.

Potrebbe cortesemente inviarmi via messaggio privato il numero di caso via messaggio privato, così che io possa eseguire le opportune verifiche e controllare che il suo caso sia stato gestito in maniera appropriata?

Può inviarmi un messaggio privato accedendo al mio profilo e cliccando su "Inviare a questo utente un messaggio privato" sulla destra.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Lucag1234]

Stesso problema, no so che fare

[JurekT]

Buongiorno @Lucag1234,

posso chiederle cortesemente quali prove ha già eseguito con la sua Arlo Go?

Distinti saluti,

jurek
Team Arlo

[Manuel78]

Stesso problema su 2 Arlo Go H6, provaro rimuovere da Account, creato nuovo account ma niente da fare…. Le camere vanno on line dopo ore di apparente offline, rilevano e inviano le notifiche, qualcuno ha risolto? A parer mio è un problema software Arlo

[JurekT]

Buongiorno @Manuel78,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Alla luce delle prove fatte e del problema in questione, La invito gentilmente a contattare il nostro supporto tecnico, così da poter procedere con l'apertura di un ticket di supporto.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Lucag1234]

Certo, ho fatto la richiesta 1 mese e oltre fa e non ho mai ricevuto assistenza . Prodotto restituito è a mai più

[Manuel78]

Già fatto ma non risponde nessuno

[JurekT]

Buongiorno @Manuel78,

se tutti i nostri agenti sono occupati allo stesso momento, la linea potrebbe non essere raggiungibile. La preghiamo di provare più tardi o a un altro orario.

Può anche aprire un caso dalla nostra pagina di supporto: https://www.arlo.com/it_it/support/contact-support

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Manuel78]

Fatto anche questo

[JurekT]

Buongiorno @Manuel78,

se ha aperto un ticket di supporto col nostro supporto, ma non ha ancora ricevuto risposta, La invito a inoltrarmi il numero di caso via messaggio privato, così che io possa eseguire le opportune verifiche. Per inviare un messaggio privato, acceda al mio profilo e sulla destra clicchi su Inviare a questo utente un messaggio privato.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Lucag1234]

Senza SE. Ho aperto un ticket e lo potete controllare a sistema attraverso la mail che vi ho dato in fase di registrazione. Potete anche verificare il numero di volte che vi ho contattato.

[JurekT]

Buongiorno @Lucag1234,

grazie per l'informazione. Il mio messaggio era tuttavia indirizzato all'utente @Manuel78. Se anche lei ha un ticket aperto con il nostro supporto e da tempo non ha ancora ricevuto alcuna risposta, la invito a confermarmi via messaggio privato la sua e-mail, per sicurezza, così che possa recuperare il suo numero di caso.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo