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Je vous écrit car ça fait plus de 2 semaines que notre caméra arlo baby bug. J’ai le capteur d’humidité à 0% et la tempature a 0 aussi. Alors que depuis 9 mois cela fonctionnait bien. La qualité de l’air semble fonctionner. Deuxième bug : auparavant ça enregistre les vidéo pour la surveillance activée et maintenant plus rien ... J’ai déjà tenter un reste machine et cela n’a rien changé Pouvez vous m aider ? Merci par avance
Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂
Comment vous avez fait le reset de la caméra ? Avez-vous appuyé pendant 10-15 sec ?
Quel est le modèle et la version du système de votre téléphone ?
Est-ce que vous utilisez un abonnement CVR ?
Je vous prie de réinstaller une application et de comparer le fonctionnement sur un autre appareil (par exemple sur ordinateur ou un autre téléphone). De plus, essayez de créer un mode nouveau et testez si la caméra enregistre les vidéos.
Est-ce que le son fonctionne quand vous utilisez l'application Arlo à partir d'un autre appareil ? Veuillez aller dans les paramètres de votre téléphone pour vérifier si les permissions concernant le son, l'utilisation du microphone etc. ont été acceptées.
Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.
Les ordinateurs MAC utilisent Safari comme naviguateur par défault. Si vous utilisez Safari sur tout vos appareils, veuillez essayer sur un autre naviguateur tel que Google Chrome. Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous conseille de contacter le support technique par téléphone ou par chat et en leur indiquant (en plus de votre problème) que vous ne pouviez pas les contacter par e-mail.
