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problemi con notifice sul cellulare dopo aggiornamento app iphone

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mau2068
Aspirant
Aspirant

Dopo aver fatto l' ultimo aggiornamento dell' app Arlo su iphone, le notifiche push non funzionano più,

anche se la telecamera rileva correttamente il movimento. La telecamera crea correttamente uno snapshot

nella libreria dell' iphone ed invia l' e-mail di avviso ma non notifica più l' evento ( suono e banner ) sul cellulare.

Controllato più volte che sul cellulare sia tutto attivo; disinstallata e reinstallata l' app Arlo, ma non è cambiato niente.

 

Tutto funzionava correttamente con la versione precedente dell' app Arlo.

 

iPhone 6s__IOS 11.3.1 (15E302)

app Arlo__versione 2.5.0 del 4 maggio 2018

2 telecamere Arlo Q Plus collegate alla rete tramite PoE

connessione Tim Fibra 100 / 20

 

Spero di riuscire a risolvere quanto prima questo problema, visto che per me è fondamentale

ricevere la notifica sul cellulare, al verificarsi dell' evento.

 

Grazie

mau2068

 

 

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @mau2068,

Siamo a conoscenza del problema e dovrebbe essere rilasciato a breve un aggiornamento per la sua risoluzione.

 

Nel frattempo, un workaround che ha funzionato per alcuni utenti è stato di creare una nuova modalità personalizzata e usare quella momentaneamente.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Visualizza soluzione nel messaggio originale

3 RISPOSTE 3
EvelinaS
Master
Master

Salve @mau2068,

Grazie per il suo  post e Benvenuto nella Community Arlo! 🙂

 

La prego di provare a:

 

1. Uscire dall'app Arlo ed aprirla di nuovo (non ridurre l'icona dell'app, ma eseguire log out e log in).
2. Attivare il movimento e monitorare la notifica push. Se ricevi una notifica push a questo punto, non è necessario eseguire il passaggio 3.
3. Disattivare le notifiche push e attivarle di nuovo.
4. Attivare il movimento e monitorare la notifica push.

 

Se il problema persiste, si metta in contatto con il team del supporto tecnico, gli esperti inoltreranno il suo ticket agli ingegneri.

 

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR 

mau2068
Aspirant
Aspirant
grazie x la risposta, ma come già spiegato, ho già fatto tutte queste prove. Ho pure disinstallato e reinstallato l’ app dell’ iphone ma non è cambiato niente: le notifiche non funzionano anche se la telecamera rileva il movimento, lo registra nella libreria e spedisce l’ e-mail.
Vedrò perciò di contattare il supporto.
Se date un occhio anche al forum americano, anche lì c’e gente che ha problemi con le notifiche dopo l’ ultimo aggiornamento dell’ app.

grazie

ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @mau2068,

Siamo a conoscenza del problema e dovrebbe essere rilasciato a breve un aggiornamento per la sua risoluzione.

 

Nel frattempo, un workaround che ha funzionato per alcuni utenti è stato di creare una nuova modalità personalizzata e usare quella momentaneamente.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

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