commande non recue, service injoignable

[Stephlegnou]

Bonjour.

J'ai commandé deux caméras sur la boutique Arlo fin décembre... et elles ne sont jamais arrivées. Aucun suivi de livraison sur le site. La société de transport missionnée par Arlo injoignable également.... Que faire ? Allo Arlo il y a quelqu'un ?????

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Veuillez contacter directement notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre commande : boutique@arlo-europe.com. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Stephlegnou]

Bonjour Paula,

Je vous remercie. Je l'ai déjà utilisée à plusieurs reprises..... sans aucune réponse.

C'est la raison pour laquelle je passe par ce canal ici. L'adresse que vous donnez semble ne pas fonctionner, personne ne répond ! Qui chez Arlo peut aider pour ma commande non reçue ???
Cordialement,

SDurand

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, veuillez m'envoyer un message privé avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour contacter notre service client. Nous vérifierons s'ils ont bien reçu votre message. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Stephlegnou]

Bonjour Paula,

L'interface "Message privée" ne fonctionne malheureusement pas.
Ma commande porte le numéro FR0078088. J'ai reçu un email de votre société de livraison GLS le jeudi 15 janvier 2026 qui me dit que le colis est renvoyé à l'expéditeur, chez CEVA LOGISTICS.

Ce n'est pas sérieux du tout. A aucun moment GLS n'a essayé de me livrer ou ne m'a informé du suivi de mon colis. 
A ce stade, je souhaite être remboursé de mon achat (cf facture ci-joint, 199,99 euros ttc) jamais reçu ou que vous vous assuriez que je puisse recevoir ma commande

Pouvez-vous me tenir au courant rapidement par email ou téléphone ?
Cordialement,

Stéphane Durand

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Je viens de discuter de votre commande avec notre service client, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème. Veuillez transférer le message que vous avez reçu de GLS à notre boutique (boutique@arlo-europe.com) afin qu'ils puissent contacter le service concerné pour tout vérifier.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Stephlegnou]

Bonjour Paula,
J'ai tout transmis depuis jeudi à l'adresse en question boutique@arlo-europe.com.
Ils ont tous les éléments, emails de GLS, 

"Votre colis ZXVLUGI5 a subi un incident et ne pourra pas vous être livré.

Nous vous invitons à contacter votre expéditeur CEVA LOGISTICS BENELUX B.V. pour que vous puissiez convenir ensemble d’une solution."

Cordialement,

Stéphane Durand

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Merci beaucoup pour votre confirmation. Notre équipe vous contactera directement dès que possible après consultation du service concerné.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Emiixam]

Bonjour j’ai le même soucis, ma commande n’est jamais arrivée je n’est aucun suivi 

FR0078556

je ne trouve aucune solution et j’ai étais prélevé du montant de la commande…

[Stephlegnou]

Bonjour.

Je vous remercie pour le suivi du dossier, Paula. Aucune nouvelle de mon côté de l'adresse "boutique", personne ne répond, c'est dommage pour la relation clients Arlo.

Bien à vous.

Stéphane Durand 

[PaulaB0]

Bonjour,

@Stephlegnou, comme confirmé précédemment, notre équipe a contacté le service concerné pour expliquer ce problème de livraison. Ils vous contacteront directement avec les nouvelles dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour ce délai supplémentaire ; toutefois, cette enquête implique GLS et nécessite des échanges plus approfondis.

@Emiixam, nous sommes désolés d'apprendre ce problème. Veuillez contacter directement notre boutique en fournissant tous les détails afin que notre équipe puisse examiner la situation : boutique@arlo-europe.com.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Emiixam]

J’ai déjà envoyé un mail, il y a plus d’une semaine, et encore ce matin, je n’ai toujours pas de réponse…

[PaulaB0]

Bonjour @Emiixam,

Veuillez m'envoyer un message privé confirmant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour contacter notre boutique. Je contacterai notre service client pour vérifier toutes les informations.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Emiixam]

Bonjour je n’y arrive pas 

mon email est 

e******gmail.com

[PaulaB0]

Bonjour @Emiixam,

Merci pour votre réponse. Notre service client va tout vérifier et vous contactera directement dans les plus brefs délais pour vous communiquer les informations nécessaires.

Veuillez noter que j'ai masqué votre adresse e-mail pour des raisons de sécurité. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[natha85]

Bonjour,

Nous avons passé commande le 07/01/2026 sur votre site pour un lot de Caméras de Sécurité Arlo Ultra 3 4K, ainsi qu’un abonnement d’un an (que vous avez d’ailleurs activé alors même que le produit n’a pas été expédié).

Depuis 13 jours, la commande reste bloquée au statut « En cours de traitement ».

Vous trouverez ci-joint l’invoice afin de faciliter son identification, ainsi qu’une capture d’écran du suivi, qui indique une date de commande anormale et incohérente avec celle figurant sur l’invoice.

Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous fournir rapidement une mise à jour sur l’état de cette commande et nous communiquer une date d’expédition ?

Merci par avance pour votre retour.

[natha85]

 

[Stephlegnou]

Bonjour.

Je vous remercie.

Problème résolu avec vos équipes.

Merci pour votre aide.

Stéphane 

[PaulaB0]

Bonjour,

@natha85 - J'ai déjà contacté notre service client pour vérifier les détails de votre commande. Vous serez contacté directement par eux aujourd'hui ou demain avec les informations nécessaires. Merci d'avance pour votre patience !

@Stephlegnou - Merci pour la confirmation. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Dubocage]

Bonjour,

j'ai exactement le meme probleme que les autres clients. Commande passé le 8 février, deja payé et aucune réponse du mail boutique et aucun avancement visible sur mon compte arlo boutique: statut en cours de traitement. Pouvez vous m aider à resoudre cela, Merci.

[PaulaB0]

Bonjour @Dubocage,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous ai répondu par message privé. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo