commande non recue, service injoignable

[Stephlegnou]

Bonjour.

J'ai commandé deux caméras sur la boutique Arlo fin décembre... et elles ne sont jamais arrivées. Aucun suivi de livraison sur le site. La société de transport missionnée par Arlo injoignable également.... Que faire ? Allo Arlo il y a quelqu'un ?????

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Veuillez contacter directement notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre commande : boutique@arlo-europe.com. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Stephlegnou]

Bonjour Paula,

Je vous remercie. Je l'ai déjà utilisée à plusieurs reprises..... sans aucune réponse.

C'est la raison pour laquelle je passe par ce canal ici. L'adresse que vous donnez semble ne pas fonctionner, personne ne répond ! Qui chez Arlo peut aider pour ma commande non reçue ???
Cordialement,

SDurand

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, veuillez m'envoyer un message privé avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour contacter notre service client. Nous vérifierons s'ils ont bien reçu votre message. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Stephlegnou]

Bonjour Paula,

L'interface "Message privée" ne fonctionne malheureusement pas.
Ma commande porte le numéro FR0078088. J'ai reçu un email de votre société de livraison GLS le jeudi 15 janvier 2026 qui me dit que le colis est renvoyé à l'expéditeur, chez CEVA LOGISTICS.

Ce n'est pas sérieux du tout. A aucun moment GLS n'a essayé de me livrer ou ne m'a informé du suivi de mon colis. 
A ce stade, je souhaite être remboursé de mon achat (cf facture ci-joint, 199,99 euros ttc) jamais reçu ou que vous vous assuriez que je puisse recevoir ma commande

Pouvez-vous me tenir au courant rapidement par email ou téléphone ?
Cordialement,

Stéphane Durand

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Je viens de discuter de votre commande avec notre service client, et nous mettrons tout en œuvre pour résoudre ce problème. Veuillez transférer le message que vous avez reçu de GLS à notre boutique (boutique@arlo-europe.com) afin qu'ils puissent contacter le service concerné pour tout vérifier.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Stephlegnou]

Bonjour Paula,
J'ai tout transmis depuis jeudi à l'adresse en question boutique@arlo-europe.com.
Ils ont tous les éléments, emails de GLS, 

"Votre colis ZXVLUGI5 a subi un incident et ne pourra pas vous être livré.

Nous vous invitons à contacter votre expéditeur CEVA LOGISTICS BENELUX B.V. pour que vous puissiez convenir ensemble d’une solution."

Cordialement,

Stéphane Durand

[PaulaB0]

Bonjour @Stephlegnou,

Merci beaucoup pour votre confirmation. Notre équipe vous contactera directement dès que possible après consultation du service concerné.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Emiixam]

Bonjour j’ai le même soucis, ma commande n’est jamais arrivée je n’est aucun suivi 

FR0078556

je ne trouve aucune solution et j’ai étais prélevé du montant de la commande…