Verifizieren per SMS Funktioniert nicht

[Arloistdooof]

Sehr geehrtes Arlo Team,

warum funktioniert seit über einer Woche die SMS Verifizierung nicht mehr?

Weder komme ich mit der APP noch über Laptop/Firefox Browser in die Kameras!

Bitte um Abhilfe !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[JustynaO]

Hallo @Arloistdooof,

vielen Dank für deinen Thread!

Bekommst du eine Fehlermeldung während der Anmeldung über die Arlo App und das Arlo Webportal (my.arlo.com)?

Hast du die App entfernt und neu installiert? Welches Mobilgerät verwendest du?

Hast du verschiedene Webbrowser probiert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Arloistdooof]

Hallo Justyna,

ich habe es mit zwei Browsern ausprobiert Firefox und Chrome. Wir haben auch im Kundenkonto mehrere Rufnummern hinterlegt aber auf keine der Rufnummern erhalte wir eine SMS.

Die APP haben wir auch neu installiert. Ab und zu kommen wir zu der SMS Authentifizierung, was aber ja nicht funktioniert. Beim zweiten aufruf der APP, landen wir in einer Endlosschleife d.h. wir geben Zugangsdaten ein und danach passiert nichts mehr.

Viele Grüße

[JustynaO]

Hallo @Arloistdooof,

melde dich bitte direkt bei unserem technischen Support, um weitere Unterstützung zu bekommen. 

Unsere Experten sind für Sie von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier noch die Kontaktinformationen für:

Deutschland: 021 025 64 89 86
Österreich: 0 800 070 755
Schweiz: 022 591 00 21

Der Live-Chat ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr verfügbar.

Du kannst auch eine Online-Anfrage erstellen. Die Support-Optionen einschließlich der Rufnummer findest du hier: https://www.arlo.com/de_de/support

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Arloistdooof]

Danke, beim Support habe ich mit zich Mitarbeitern gesprochen.

Niemand kann Helfen. Bei jeder Nummer die wir in der APP oder PC eingeben, erhalten wir folgende Fehlermeldung. ->

[JustynaO]

Hallo @Arloistdooof,

teile mir bitte deine Fallnummer in einer privaten Nachricht mit und ich werde diese im Support prüfen. 

Um eine private Nachricht zu senden, klicke bitte meinen Nick-Namen an und dann die grüne Schaltfläche: "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".
 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team