Status wird abgerufen

[MatzeGroßpösna]

Hallo zusammen...

Seit dem letzten Update steht bei mir "Status wird abgerufen" in meiner Basisstation.

Ich habe schon wie in einem anderen geschlossenem Beitrag alle Kameras neu gestartet ( über die Software sowohl über Akku raus/rein).

Dann habe ich alle Kammeras entfernt.

Selbst ohne Kammeras und Neustart der Basis steht immer noch "Status wird abgerufen".

Was kann ich machen?

[HVArlo]

Hallo,

meine Basistation hängt nach der Modusabfrage mit der Meldung "Status wird abgerufen".

Neustart der App, Neustart der Basisstation hat beides nichts gebracht.

Kann jemand helfen?

Danke und Grüße 

HV

[HSimpson]

Seit zwei Tagen ist ein Moduswechsel über die Android App nicht mehr möglich. „Status wird abgerufen“ steht dauerhaft dort. App wurde neu installiert, Base neu gestartet, Kameras neu installiert, leider ohne Erfolg. Mit der Apple App kann der Modus wie gewohnt geändert werden.

[Wolfgang135]

Hallo zusammen,

seit 2 Tagen wird bei mir in der Handy-App (Android) der Status der Kameras (ich habe 3) nicht mehr angezeigt. Dort steht immer nur "Status wird abgerufen ...".

Seltsamerweise bekommt die App dort aber noch mit, wenn eine Kamera offline ist. Ich habe also dort entweder stehen "Offline" oder "Status wird abgerufen". Ich kann keine Einstellung vornehmen (Kameras aktivieren/deaktivieren).

In der Weboberfläche ist alles normal. Dort wird der Status angezeigt.

Die Kameras funktionieren auch, Bewegungen werden als Alarm gemeldet und auch aufgezeichnet. Auch kann ich mir manuell einen aktuellen Stream der Kameras anzeigen lassen.

Habe die App gelöscht und neu installiert - hat nichts geändert.

[Lady--Macbeth]

Der Modus der Basis (Router) lässt sich in der App nicht verändern.

Angezeigt wird "Status wird abgerufen".

Wir nutzen Tablets und verschiedene Smartphones (Android) der neuesten Baureihe. Der Zustand ist zeitgleich und auf allen Geräten aufgetreten. Demnach schließen wir eine Störung unserer Geräte aus.

Die App haben wir auf verschiednenen Geräten bereits deinstaliert und neu instaliert. Ohne Veränderung.

Die Kameraeinstellungen lassen sich weiter störungsfrei verändern (aktiv / deaktiv).

Wer weiß Rat?

Beste Grüße

[JustynaO]

Hallo @MatzeGroßpösna,

vielen Dank für deinen Thread!

Auf welches Update beziehst du dich genau?

Wird die gleiche Fehlermeldung auch im Arlo Webportal auf einem PC oder Laptop angezeigt?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[MatzeGroßpösna]

Im WebPortal ist alles super.

Ich meine das letzte AppUpdate.

Ich bin mir fast sicher das es davor noch ging.

[JustynaO]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Beiträge.

Könntet ihr mir bitte die Version der Arlo Secure App mitteilen, die auf euren Mobilgeräten installiert ist?
Außerdem benötige ich die Information, ob in eurem App-Menü „Feed“ oder „Bibliothek“ angezeigt wird.

Viele Grüße

Justyna 

Arlo Community Team

[Lifad]

Ich kann absolut nicht verstehen warum Arlo sich hier so bedeckt hält, dass Problem ist ein allgemeines, man braucht sich nur mal die Kommentare im Play Store anschauen.

Bei mir ist auch seit dem letzten Update das gleiche Problem und es wurden auch sämtliche Neustarts, sowie Batterie raus und wieder und und und durchgeführt.

Alles hat nur viel Zeit in Anspruch genommen, aber eine Verbesserung ist nicht eingetreten.

Das Problem besteht nach wie vor.

Ich kann nur hoffen, dass Arlo das Problem schnell in den Griff bekommt.

[MatzeGroßpösna]

Hallo.

Es ist der Softwarestand Version 6.10.1_6100103

Bei mir wird Bibliothek angezeigt.

[Lifad]

Noch zu der Frage: Es handelt sich um die Version (Update) 6.10.1_6100103 vom 12.01.2026

Angezeigt wird nach wie vor " Bibliothek"

[Gb7]

Auf der App im Handy kann im Modus der Status nicht mehr abgerufen werden, auf dem PC funktioniert es. Auf dem Handy wurden bezüglich Einstellung keine Änderungen vorgenommen!

[JustynaO]

Hallo zusammen,

Uns ist bekannt, dass die alte Arlo App den Modusstatus möglicherweise falsch anzeigt. Unser Team arbeitet daran, dieses Problem schnellstmöglich zu beheben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Arlo Community Team

[Wolfgang135]

Version 6.10.1_6100103

und "Bibliothek"

[Lady--Macbeth]

Ich habe die Version 6.10.1_6100103

Erschienen am 12.01.2026

In der App werden neben "Modus" auch  "Bibliothek" und Geräte angezeigt.

[MatzeGroßpösna]

Hallo ich habe über playstore ein neues Update aufgespielt 6.11.0_6110003.

Es hat sich nichts geändert.

[1Diver1970]

Guten Morgen,

das Problem tritt bei mir seit Neustem auch auf. "Status wird abgerufen"

Habe jetzt mehrfach einen Neustart ausgeführt und inzwischen 2x die App deinstalliert. Keine Änderung.

Ich benutze ein Samsung Galxy S25 Ultra und die Arlo App Version ist 6.10.1_6100103 vom 12.01.2026

[Schallhorn]

Hallo miteinander,

seit Tagen wird in der App unter Status dauerhaft nur "Status wird abgerufen" angezeigt. Der tatsächliche Status kommt aber nicht, kann also auch nicht mehr eingestellt werden!

Neustart vom Hub, Deinstallation und Neuinstallation der App, nichts hat geholfen! ☹️

Hat jemand eine Idee?

Danke schön! 

[JustynaO]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Rückmeldungen. 

Für Nutzer, die die neueste Version der Arlo Secure App (Version 6.11.0) installiert haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Startet das betroffene Arlo Gerät (Arlo SmartHub oder Kamera) neu, bei dem die Meldung „Status wird abgerufen“ angezeigt wird.
• Leert den Cache der Arlo App auf eurem Android‑Gerät und meldet euch anschließend erneut in eurem Arlo Konto an.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Lady--Macbeth]

Hallo Justyna,

vielen Dank für die Antwort.

Natürlich war auch das eine meine ersten Ideen und ich habe den Cache das Arlo app geleert.

Ich habe das sicherheitshalber noch einmal heute gemacht. Obwohl der Cache immer noch leer ist.

Anschliessend ab- und wieder angemeldet.

Keine Veränderung! Die Störung besteht weiter.

[MatzeGroßpösna]

Es hat sich nichts geändert.

Arlo könne ja erstmal wieder die Version zu Verfügung stellen wo es noch funktioniert hat.

[christian27]

Hallo!

Ich habe Version 6.11.0_6110003 installiert, die 01/16/26 erschienen ist.

- habe Basisstation neu gestartet

- habe auf meinem Samsung Smartphone den Cache der Arlo App geleert und die App neu gestartet

Problem in der App ("Status wird abgerufen...") besteht weiterhin 😠

Im Webportal funktioniert es aber!

Grüße

Christian

[Zither]

Hier ist das gleiche Problem. 

Habe den SmartHub neu gestartet und den Cache der App geleert. Handy neu gestartet. Nix hilft.

[allegria]

All die hilflosen Support Anweisungen haben wir bereits mehrfach befolgt - keine Veränderung. Macht die App wieder flott, die PC Version nützt wenig, wenn man unterwegs ist. 

[Andy1966]

Im englischen Forum gibt es folgenden Hinweis, der bei mir funktioniert hat.

Die Oberfläche sieht dann auch vollkommen anders aus...

•  

  BrookeN  

  Arlo Moderator

  2026-01-16

  You all are on the older app version. Troubleshooting step would be to update the app to the newest version. You can do this by adding a Pro 5 camera to the account ( Even though you don't have one). Once you click to add the Pro 5 and start following the prompts it will tell you that you need to update. Once you do the update you should no longer have that error message.