Ios App Version 6.20.0 - 21034

[Aldo58]

Leider ist mit der neuen APP Version 6.20.0 beim iPad schon wieder ein Fehler vorhanden:

Bei Anschauen der Feeds (Aufnahmen) kam beim iPad Pro (iPados 26.4) nicht mehr vor- und zurückgespult werden, weil der "Schieberegler" nicht mehr vorhanden ist.

Beim iPhone (siehe Foto 2) und am PC  funktioniert es ganz normal. 
Bitte korrigieren. Danke.

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

vielen Dank für deinen Thread!

Als ersten Schritt empfehle ich dir Folgendes:

• Öffne auf deinem Handy Einstellungen → Allgemein → [Gerät]-Speicher.
• Aktiviere dort die Option "Apps auslagern".
• Lösche anschließend die Arlo App.
• Lade die App danach erneut herunter, melde dich an und prüfe, ob die Funktion wieder korrekt arbeitet.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

Nein, funktioniert trotzdem nicht….

[Aldo58]

@JustynaO 

• Hab grad folgendes festgestellt: Öffnet oder Dreht man die APP/das iPad ins Hochformat, bevor man einen Feed anwählt, wird der „Schiebebalken) angezeigt und es funktioniert, solange man auch im Hochformat bleibt. Dreht man das iPad ins Querformat gehts wieder nicht…
  
  
• öffnet man die APP im Querformat, gehts weder in hoch noch in quer…

[Aldo58]

Hochformat:

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

danke für deine Rückmeldung. 

Ich werde das bei uns testen und mich wieder bei dir melden.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO 

Danke. Gut finde ich in der neuesten APP 6.20.0 dass man direkt von einem Feed aus neu auf „Live Kamera“ switchen kann… 😎

[Aldo58]

@JustynaO 

Inzwischen geht es auch im Querformat, aber nur wenn man einen Feed im Hochformat öffnet/startet und dann ins Querformat wechselt… Geändert habe ich nichts… 

[Aldo58]

@JustynaO 

Das Problem im Querformat liegt wohl an der neuen Funktion „Live-Kamera anzeigen“ welche dem „Schieberegler“ in die Quere kommt.

Bei unserem 2. iPad Pro haben wir noch die APP-Version 2.19.0. Da funktioniert alles normal.

[Aldo58]

Keine Änderung mit 6.21.0 (21882)… 🥲

[JustynaO · Accepted solution]

Hallo @Aldo58,

Wir konnten das Problem intern leider nicht reproduzieren.

Bitte wende dich an unseren Kundensupport und eröffne dort eine Anfrage, damit der Fall entsprechend weitergeleitet und geprüft werden kann.

1. Besuche arlo.com/de_de/support
2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Support-Center"
3. Melde dich mit deinen Arlo Zugangsdaten an
4. Wähle die für dich passende Kontaktoption aus. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

Hallo @JustynaO 

Danke für eure Mühe.
Ich habe jedoch keine Lust, mich schon wieder wegen einem „fehlerhaften“ update und relativ kleinen Problem mit dem Support in Verbindung zu setzten. 

Starte halt derweilen die feeds im Hochformat und warte auf ein update, dass vllt mal eine Besserung bringt… Ansonsten funktioniert ja alles bestens… 😎✌️🤓 

[Aldo58]

Hallo @JustynaO 

Scheinbar haben andere inzwischen das selbe Problem festgestellt… 🤓

https://community.arlo.com/t5/Arlo-Pro-5S-2K/iOS-app-6-20-0-missing-playback-slider-in-feed-videos-P...

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

Sobald mir weitere Details zu dem Anliegen vorliegen, melde ich mich erneut bei dir.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO 

Keine Änderung mit 6.22.0

Inzwischen habe ich auf Anfrage in der englischen Community meine "logs" via email an Arlo übermittelt…

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

vielen Dank für dein Feedback.

Das Problem ist unserem Arlo‑Ingenieurteam bereits bekannt und es wird aktuell an einer Lösung gearbeitet. Zum jetzigen Zeitpunkt liegen uns leider noch keine weiteren Informationen vor.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO Grazie mille ✌️

[Aldo58]

@JustynaO 

Apropos…

Bei meinem Secure-Plus-Abo stand vor der Aboverlängerung, dass die nächste Abonnementverlängerung am 30.3.2026 fällig wird. Unter Gesamtbetrag der nächsten Zahlung stand CHF 209.90/Jahr. (siehe Beilage). Meiner Kreditkarte wurde jedoch CHF 239.99 belastet. Des Weiteren wurde mir mit der Fallnummer 00809566 von vom Support (Gosia) versichert, dass auf der Aboverlängerung ein Rabatt von 5% gewährt wird. Dieser Rabatt würde direkt im Abo gutgeschrieben, was jedoch nicht der Fall ist. Dafür wurden die Abokosten um 15% erhöht. Eine entsprechende Nachfrage wurde bis heute nicht beantwortet. Nicht sehr kundenfreundlich. Es wurde zwar angekündigt, dass die Abopreise (schon wieder) erhöht werden, aber dann dürfte man von Arlo auch erwarten, dass die Angaben im Konto korrekt angezeigt werden.

Der in diesem Beitrag erwähnte Fehler wurde übrigens auch mit dem update 6.22.0 nicht behoben. Im Gegenteil, seit 6.22.0 "zittert" das Bild der Kameras (beim Einschalten), sobald man live geht. Völlig unverständlich, dass beinahe bei jedem update neue Fehler hinzukommen.

Ich verzichte explizit auf den eingangs erwähnten Rabatt, erwarte jedoch, dass endlich eine korrekt funktionierende APP zur Verfügung gestellt wird.

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

danke für deine Rückmeldung.

Dein Anliegen bezüglich der belasteten Zahlungsdifferenz sowie der in Fallnummer 00809566 genannten Rabattregelung habe ich an das zuständige Team weitergeleitet, damit dies sorgfältig geprüft und geklärt werden kann. Das Team wird sich hierzu direkt bei dir melden. 

Der bekannte technische Fehler befindet sich weiterhin in Bearbeitung. Unsere Arlo‑Techniker arbeiten bereits an einer Lösung. Leider können wir derzeit noch kein konkretes Datum für die Behebung nennen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO 

Hallo

Das Problem wurde auch mit der Version 6.24.0 (23769) noch nicht behoben. Der Schieberegler wird im Querformat nur angezeigt, wenn man die Feeds im Hochformat öffnet und dann ins Querformat wechselt. Es scheint so, dass die Funktion „Live Kamera anzeigen“, welche mit 6.20.0 eingeführt wurde, dem Schieberegler in die Quere kommt.

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

vielen Dank für dein Feedback.

Der von dir beschriebene Sachverhalt wird weiterhin von unserem Entwicklerteam untersucht. Zum jetzigen Zeitpunkt kann ich dir leider noch keinen konkreten Termin für die Lösung nennen.

Sobald mir hierzu neue Informationen zur Verfügung stehen, werde ich dich selbstverständlich umgehend informieren. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team