Geofencing funktioniert nicht mehr

[PeddelCH]

Guten Abend

Die App, Modis etc. haben nun einige Monate gut funktioniert. Nun scheint aber Geofencing nicht mehr zu funktionieren. Wir haben 2 Handys, beide IOS auf dem akuellsten Stand. Beide unter Datenschutz erkennbar. Die Apps habe ich mehrfach deinstalliert, ich kann keine Besserung feststellen. Strandortdaten sind "immer" freigegeben für Arlo.

Was kann ich noch tun?

Beste GRüsse

Peddel

[Dent80]

Hallo bei uns geht es auch nicht mit der neuen App (Mit Feed).

https://ibb.co/nzrv5TZ

Automatismus für "Alle aus dem Haus"

"Bei fortgehen von bestimmten Personen" habe ich erstmal nur mich ausgewählt damit ich es testen kann.

Unter der "Karte" stimmt die Adresse und auch die Position. Sobald einer 150m aus dem Radius ist soll der Modi "Abwesend" aktiviert werden.

Diesen habe ich so eingestellt:

https://ibb.co/McRnk1v

Unter "Automatisierung" unten habe ich "Alle aus dem Haus gewählt"

Sind die Einstellungen so korrekt?

[JustynaO]

Hallo Peddel,

vielen Dank für deinen Thread!

Könntest du bitte mehr Informationen zu dem Problem bereitstellen? 

Seit wann besteht das Problem? Welche Version der Arlo App verwendest du - die mit "Feed" oder "Bibliothek"?

Wird der Modus nicht automatisch gewechselt, oder was genau geschieht?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[PeddelCH]

Seit einigen Wochen, genau kann ich es nicht sagen.

Heute wurde z.B. auf abwesend gestellt nachdem beide Handy aus dem Bereich waren (zu unterschiedlichen Zeiten). Soweit korrekt.

Ein Handy kehrte im Laufe des Morgens zurück, eine Rückstellung auf zu Hause resp. Standby je nach Zeit erfolgte nicht, obwohl bei Rückkehr auf "beliebige Person kommt an" gestellt ist.

Wir nutzen die App mit dem Feed.

[JustynaO]

Hallo @PeddelCH,

vielen Dank für deine Antwort!

Damit Automatisierungen für Ankunft/Verlassen ordnungsgemäß funktionieren, müssen die Berechtigungen für die Standortdienste auf deinen Mobilgeräten aktiviert sein. Die Anleitung findest du unten: 

Für Android-Geräte:

Standardmäßig ist auf Ihrem Android-Gerät der allgemeine Standortdienst aktiviert, Sie müssen jedoch jeder App, die Sie installieren, die Berechtigung erteilen. Wenn die Standortdienste für Ihr Android-Gerät deaktiviert wurden, können Sie sie mit ein paar Fingertipps wieder einschalten.

• Stellen Sie in den Standorteinstellungen sicher, dass Standort auf Ein gesetzt und Genauigkeit verbessern für WLAN scannen und Bluetooth scannen aktiviert ist.
• Stellen Sie in den Android-Einstellungen für Apps sicher, dass für die Arlo Secure App die Standortberechtigung auf Immer zulassen eingestellt ist.

Für iOS-Geräte:

Wenn die Standortdienste für Ihr iOS-Gerät deaktiviert wurden, können Sie sie mit ein paar Fingertipps wieder einschalten.

• Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
• Scrollen Sie nach unten, und tippen Sie auf Arlo Secure.
• Stellen Sie sicher, dass Standortzugriff auf Immer und Genaue Position auf Ein eingestellt ist.

Sowohl für Android- als auch für iOS-Geräte:

Stellen Sie sicher, dass WLAN aktiviert ist. Die Aktivierung von WLAN auf Ihrem Mobilgerät verbessert die Standortgenauigkeit, auch wenn Sie nicht mit einem WLAN-Netzwerk verbunden sind.

Der folgende KB-Artikel (ist nicht in der deutschen Sprache verfügbar) kann dir auch behilflich sein: Why isn't my Arlo Arrive/Leave Automation working?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[PeddelCH]

[PeddelCH]

Das sind die aktuellen Einstellungen beider iOS Handys.... 

[PeddelCH]

Kommt da noch irgendein Lösungsvorschlag...?

[JustynaO]

Hallo @PeddelCH,

wenn die Einstellungen stimmen, melde dich bitte bei unserem Kundensupport, um weitere Unterstützung zu bekommen. Unsere Supportoptionen sind nun hinter der Anmeldefunktion auf unserer offiziellen Webseite verfügbar: arlo.com/de_de/support
 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[PeddelCH]

Also ich darf mich erneut an den Chatbot wenden oder anrufen... Da freue ich mich bereits auf die wie immer lange Warteschlange und den sprachlich kompetenten Service.

Wenn ich nicht viel Geld für die Kameras bezahlt hätte, würd ich es wohl nicht zum x-ten Mal versuchen. Aber mir bleibt wohl nichts anderes übrig.

[PeddelCH · Accepted solution]

Mir konnte nun im Hilfe-Chat sehr kompetent geholfen werden. Karolina hat das Problem erkannt und wir konnten es lösen. Im Gegensatz zu vergangenen Anfragen hatte ich raschen Kontakt und man verstand auch meine Fragen gut. 

Also auch mal was positives von mir! Danke!