Arlo App Home Security

[Andreas2233]

Die Aufzeichnungen werden erst ab 9:00 Vormittag (Europa) angezeigt, seit einem der letzten Updates.

Das heißt z.b.: am 18.09.24

im Reiter 17.09 sind alle Aufzeichnungen richtig angezeigt.

im Reiter 18.09 werden alle Aufzeichnungen vom Vortag doppelt angezeigt.

um 9:00 am 18.09.24 stellt sich das dann um und alle Aufzeichnungen sind dann richtig.

War bei iOS 17 und auch nun bei iOS 18 so. App habe ich schon neu installiert.

was kann ich da machen? Ist das Problem bekannt?

Gibt es eigentlich eine Support Emailadresse?

wäre nett wenn mir hier jemand weiterhelfen kann.

lg

Andreas

[ralf1804]

Hallo

Seit einiger Zeit sehe ich die Videoaufzeichnungen  erst ab 9:00 Uhr vom aktuellen Tag

Was habe ich schon Versucht:

1. Router auf Werkseinstellung gesetzt 

2. Kameras entfernt und wieder hinzugefügt 

3. App gelöscht und neu installiert

4. Ich habe am Handy alle Einstellungen überprüft, Zeitzonen, Focus ( iPhone) ist deaktiviert

5. Aus und wieder eingeloggt

6, Router neu gestartet

Jetzt ist es so das meine Frau der ich Zugriff gewährt habe eben dieses Problem nicht vorhanden ist, auch habe ich mich mit ihrem Konto eingeloggt, da funktioniert auch alles. Nur wenn ich mich mit meinem Konto einlogge sehe ich die Aufzeichnungen erst ab 9:00 Uhr 

Ich weis nicht warum es an meinem Konto Einstellung liegt

Hat mir jemand einen Tip?

Mit freundlichen Grüßen Ralf

[JustynaO]

Hallo Andreas,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

In diesem Fall muss die Basisstation auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt sein. Um den Reset der Basisstation durchzuführen:

- Drücke den Resetknopf so lange, bis alle LEDs an der Basisstation orange aufleuchten. Danach starte die Basisstation neu, warte, bis die zwei ersten LEDs wieder grün aufleuchten und versuche, die Basisstation wieder hinzuzufügen. 

- Synchronisiere die Kameras erneut mit der Basisstation.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team