problème réception notification

[laurentdevaux]

Bonjour la communauté 

la référence de ma base est VMB 3500 : 

je ne reçois plus les notifications de détections de mouvement sur mon iPhone.
Pour vous aider :

j'ai la version IOS 13,7 sur mon iPhone.

J'ai bien vérifier sur l'application arlo, si :

la détection de mouvement est activée : OUI
La réception des notifications par push est bien activée
la version de mon firmware est :1.12.2.8_9_fc4b603
j'ai redémarré la base : rien changé
j'ai bien vérifié les paramètres de détection de mouvement et de leur sensibilité : ok

pouvez vous m'aider à résoudre ce problème, merci de votre réponse

[PaulaB0]

Bonjour @laurentdevaux,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quelle version de l'application avez-vous ? Je vous prie de la réinstaller et d'accepter toutes les permissions concernant les notifications, etc. De plus, vérifiez dans les paramètres de votre téléphone si les notifications de notre application ont été autorisées. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[laurentdevaux]

Bonjour Paula 

merci pour la réactivité , la version de mon application arlo sur mon iPhone est 2.20 (1201)

je tente de la réinstaller

je vous tiens informé

merci

[laurentdevaux]

je viens de desinstaller l'application arlo sur mon iPhone et je l'ai réinstallé. 

j'ai vérifié les notifications sur mon iPhone... 

mais cela ne fonctionne toujours pas 

help !!!!!!!

dans l'attente de vous lire 

[PaulaB0]

Bonjour @laurentdevaux,

Merci d'avoir effectué ce test ! Je suis désolée que cela ne fonctionne pas après la réinstallation de l'application.

Je vous prie de bien vouloir signaler ce problème à nos experts du support technique afin d'obtenir une aide. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption et le chat de 9h à 17h00.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo