Probleme de notification sur smartphone (station arlo)

[manu60]

Bonjour,

Je suis fatigué de cette station,

Il m'est impossible de recevoir des notifications sur les smarphones de ma femme et de moi meme.

Les cameras détectent bien une présence, enregistre.

J'ai une connexion avec la fibre en telechargement 369 mb/s  et en envoie 159 mb/s

Nos portables (smartphones) sont connecté en 4G+, et sont sous android 8.1.0

Bref, avant ca marchais bien, et depuis presque 1 an ca ne marche plus.....

que faire? revendre le matériel et m'équiper ailleurs?

Je suis lassé et fatigué de reparametrer regulierement, et en vain.

Merci de votre aide.

[PaulaB0]

Bonjour @manu60,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si je comprends bien, vous avez déjà essayé de configurer le mode totalement de nouveau et de cocher l'option concernant les notifications PUSH ? Pourriez-vous également cocher les notifications par mail pour vérifier si le problème concerne seulement un ou deux types de notifications ?

Voici l'article concernant la configuration des notifications :
Comment configurer des notifications ou des alertes ?

Peut-être les notifications PUSH sont bloquées par défaut dans les paramètres de vos téléphones. Vérifiez, s'il vous plaît, s'il est possible d'autoriser l'accès ou d'accepter l'envoie des notifications sur vos smartphones.

Est-ce que vous recevez les notifications des autres applications sans problème (par exemple de Messenger, Facebook etc.) ?

Je vous invite à prendre connaissance des articles ci-dessous qui peuvent vous être utiles :

Je ne reçois pas de notifications Arlo sur mon appareil Android ou iOS.

Comment activer et désactiver les notifications Push sur mon appareil Android ?
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[manu60]

Bonjour,
Je reçois bien toutes les notification des autres applications sur mon téléphone, tout est validé pour recevoir les notification sur arlo.
Ayant anticipé votre demande, je reçois bien les notification par mail mais pas en push.

[PaulaB0]

Bonjour @manu60,

Je vous propose d'effectuer le test suivant :
- créez le nouveau mode avec les mêmes paramètres concernant la détection de mouvement ;
- choisissez les notifications PUSH ;
- vérifiez si le problème reste le même quand vous utilisez le mode nouveau ;
- si vous avez toujours le même problème, retournez sur le mode 'Activé' et vérifiez encore une fois.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[manu60]

Bonjour PAULA,

Je vous adresse mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

J'ai effectué le test, et aucun changement.

Cependant, aynat plusieurs smartphones, j'ai fait un test avec un autre tel.

Et la aucun problème nous recevons bien les notification, sauf sur les HUAWEI P20 Pro.

S'agit il d'une incompatibilité?

Merci pour votre eclairage....

Cdt

[PaulaB0]

Bonjour @manu60,

Merci de votre retour.

Votre appareil HUAWEI P20 Pro fonctionne avec le système Android 8.1, n'est-ce-pas ? Tous les appareils avec Android 5.0 (et plus récent) sont compatibles avec l'application Arlo.

Je vous prie de bien vouloir réinstaller l'application Arlo (la version la plus récente : 2.7.0) et d'accepter tous les permis concernant l'envoie des notifications dans les paramètres de cet appareil.

Est-ce que vous recevez les notifications des autres applications comme Facebook, Messenger ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo