Problème partage caméra

[Julien8793]

Bonjour 

j’ai un soucis avec le partage d’accès à la caméra.

jai un compte avec une caméra avec abonnement verisure.

je possède une autre caméra Arlo essentiels et Verisure m’a indiqué qu’ils leurs été impossible de connecté une caméra qui ne venait pas de chez eux.

jai donc créé un deuxième compte avec un abonnement Arlo 

mais problème je n’arrive pas à partager les caméra de chaque compte. Je fais la procédure j’accepte sur le mail mais rien ne s’affiche.

est ce du au fait que se soit un abonnement Verisure ? 

merci d’avance 

[PaulaB0]

Bonjour @Julien8793

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Votre nouveau compte utilise probablement une version différente de l'application. Veuillez contacter notre support technique pour obtenir l’assistance de nos experts. Les options de contact sont disponibles sur notre page web. Si vous souhaitez ouvrir un dossier en ligne, merci de m'envoyer votre numéro de dossier par message privé. 🙂
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Julien8793]

merci pour votre réponse 

je veux bien ouvrir un dossier en effet les deux versions ne sont pas les mêmes 

[Julien8793]

Contact Arlo : voir avec Verisure 

contact Verisure : voir avec arlo

que faire ? 

[Julien8793]

@PaulaB0 
toujiurs pas de solution. 

[PaulaB0]

Bonjour @Julien8793,

Merci de m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. J'examinerai à nouveau votre problème avec notre niveau supérieur. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Julien8793]

@PaulaB0 
bonjour 

merci j’ai eu une réponse sur mon dossier que vous aviez créé et la solution a fonctionné 

merci beaucoup 

[PaulaB0]

Bonjour @Julien8793,

Je suis ravie que votre souci soit résolu et d'avoir pu vous être utile ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[corentinB]

@Julien8793 , quelle a été la solution à ton problème ? C'est possible que je sois dans le même cas que toi.

[Julien8793]

BONJOUR,

j’ai du faire une mise à jour de l’application avec le compte Verisure