Problème de mise en service station de base VMB 5000

[Architell]

Bonjour,

J'ai acheté station de base ARLO VMB 5000. J'essaie désespérément de la connecter sur mon réseau mais impossible

J’utilise votre application ARLO Secure pour faire cette action. L'application ne parvient pas à connecter ma station de base le réseau LAN fonctionne très bien

Quand je vais dans les paramètres de mon iPhone je vois la station de base ARLO en wifi mais quand j'appuie dessus il me demande un mot de passe

Normalement je n'ai pas besoin car c'est l'application qui doit le faire .

J'ai déjà fait 3 x le reset de la station de base mais ça ne marche toujours pas

Quelle est votre solution?

J'ai déjà eu une installation ARLO et cela fonctionnait sans soucis.

Salutations

[PaulaB0]

Bonjour @Architell,

Vous ne devez pas connecter votre iPhone au réseau de la station de base car ce réseau n'est disponible que pour les caméras. Votre téléphone doit être connecté au réseau de votre box (donc au même réseau que la station) lors de l'installation de la base. Veuillez désactiver les autres réseaux (y compris LTE) et réessayer. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Architell]

Bonjour,

je vous remercie pour la réponse ma sans succès.

j'ai 2 wifi sur la même box.

5 Ghz et 2.4 Ghz et le iphone est connecté sur ces fréquences.

La led bleue de ls ststion de base est active mais l'aplication ne trouve pas la station de base.

je désespère.

Bien à vous

Thierry

[PaulaB0]

Bonjour @Architell,

Merci pour votre réponse. Dans ce cas, veuillez signaler votre problème dans notre support technique pour que nos experts puissent vous aider. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Zanon]

Bonjour,

Même problème

Pourrais-je avoir la solution ?

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Zanon,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si le problème persiste après avoir suivi tous les conseils, merci de consulter le support technique via notre page web ici. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo