Pas d'enregistrement lors de la détection de mouvement

[Skysoft]

Bonsoir,

J'ai acheté ce matin ce kit composé de la base et de 3 caméras sans fil.

L'installation s'est bien déroulée mais alors que j'arrive à enregistrer manuellement, je n'arrive pas à faire fonctionner l'installation en mode détection de mouvement.

Pourtant, j'ai bien le mode Tout Mouvement activé, j'ai mis 2 adresses emails sur 2 serveur différents, la notification push, mais rien à faire, alors que sur l'écran des périphériques, je peux voir le petit symbole de détection de mouvement devenir orange, rien n'est enregistré dans la bibliothèque et aucun message n'est envoyé. Il n'y a que l'application mobile qui reçoit une notification de détection.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Merci par avance de votre aide.

[ValerieD]

Bonjour @Skysoft ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Alors j'ai besoin de quelques renseignements afin de vous aider au mieux.

Pouvez-vous me donner votre débit montant?

A quelle distance sont vos caméras de la Station de Base?

Pourriez-vous réaliser un test en les rapprochant de la Station de Base et en les déclenchant?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[Skysoft]

Bonjour,

Je viens de mesurer un débit montant de 78 MBps sur ma connexion fibre 200MB.

Les caméras sont respectivement à 1m, 2m et 8m de la base.

Même proches de la base, une détection de mouvement ne déclenche pas d'enregistrement.

Cordialement,

Guy

[ValerieD]

Bonjour @Skysoft ,

Ok, vous avez largement le débit nécessaire.

Juste une petite chose, même si cela n'est pas lié, 1m pour une de vos caméras c'est un peu trop proche de la Station de base.

À quelle distance puis-je placer mes caméras Arlo sans fil de la station de base ?

Pour le souci présent vous pouvez commencer par faire un test de détection:

Comment utiliser le test de détection de mouvements sur mes caméras Arlo ou Arlo Pro sans fils ?

Selon le résultat je vous invite à supprimer les modes et les reparamétrer.

Si vous n'obtenez toujours pas de résultat le mieux est de procéder à un Reset au paramètres d'usine, pour cela:

- Supprimez les caméras de votre compte dans l'application.

- Appuyez sur le bouton Reset (Réinitialisation) à l'arrière de la station Arlo  environ 10 secondes ou jusqu'à ce que tous les voyants de la station clignotent en orange. Cette procédure rétablit les paramètres par défaut de la station Arlo. Il vous faudra synchroniser à nouveau les caméras une fois la station Arlo reconnectée.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[Skysoft]

Bonsoir,

Bon, je ne sais pas si c'est lié à mon ticket ici mais tout semble fonctionner correctement maintenant sans avoir rien touché.

Je pense déplacer la base très bientôt, je l'avais installée temporairement le temps de configurer.

Merci de votre aide dans tous les cas.

[ValerieD]

Bonjour @Skysoft ,

Je suis ravie que tout fonctionne!

Parfois il faut juste un peu de temps.

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous

Valérie D

Equipe Netgear

[Tibo44]

Bonjour. J'ai exactement le même problème.

[ValerieD]

Bonjour @Tibo44 ,

Je vous ai répondu ici:

https://community.netgear.com/t5/Arlo/Pas-d-enregistrement-Arlo-sans-Fil/m-p/1204397#M1710

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear