Partage de caméras entre comptes n'ayant pas la même UI

[corentinB]

Bonjour,

Un amis vient de créer un compte Arlo et possède ainsi la nouvelle UI. Quand il me partage ses caméras, je ne peux pas y accéder. Elles n'apparaissent pas dans l'onglets périphériques et dans l'onglet Mode il y a  de nouvelles lignes "Hors ligne" (autant que de nouvelles caméras partagées).

Je suis sur la même version d'application "Arlo Secure" que lui (4.12.5) mais sur l'ancienne UI et je ne peux pas basculer sur la nouvelle UI.

J'ai d'autres amis qui sont sur la même UI que moi et avec qui le partage de caméras se passe très bien.

On a déjà investigué:

Les paramètres de partage du nouvel amis ont bien été vérifié.

Les caméras du nouvel amis ont été redémarrées.

J'ai l'impression que c'est un problème d'incompatibilité entre les 2 UI. Avez-vous déjà constaté ce problème et y a-t-il moyen de le corriger ?

Cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @corentinB,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

En effet, ce problème est provoqué par les différentes versions de l’application. Veuillez contacter notre support technique où nos experts vous aideront. Les options de contact sont disponibles sur notre page Web. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo