Obtention de l'état très long....

[SsnickersS]

Bonjour,

De temps en temps, l'obtenion de l'état des caméras ou de la base dure au moins 1 min. Pour activer ou désactiver la détection d emouvement c'est pas super pratique.

A priori, ma connexion internent est OK puisque le reste fonctionne bien.

Avez vous ce genre de problème de temps en temps ?

Merci

[Mulder]

Bonjour,

Je possède un système Arlo Pro + 2 caméras Arlo Pro + 1 caméra Arlo depuis moins d'une semaine, et si je suis ravi du produit en lui-même, je rencontre beaucoup de soucis avec l'application Android, ce qui m'amène à venir poster sur ce sujet.

Tout d'abord, j'ai la dernière version de l'application 2.4.4, sur un Sony Xperia X sous Android 7.1.1.

L'installation s'est déroulée sans problème, mais dès le premier soir, j'ai voulu accéder à mes caméras alors que j'étais absent. Pas de souci dans un premier temps, mais plus tard c'est devenu impossible, tous mes périphériques étaient bloqués sur "Obtention de l'état", même la base. J'ai d'abord pensé à une absence de connexion internet chez moi, mais en rentrant, j'ai pu constaté que tout marchait très bien, la base Arlo Pro ayant ses 3 voyants allumés. Redémarrage de l'application, du téléphone... l'application indiquait toujours "Obtention de l'état". Le système marchait pourtant parfaitement car je recevais les mails de détection de mouvement. J'ai laissé tomber pour la soirée et le lendemain en redémarrant mon téléphone, tout était revenu à la normale.

Depuis, je n'ai plus rencontré ce problème, mais j'ai eu plusieurs bugs :

- Application qui parfois ne s'ouvre pas : un flash blanc puis elle se referme. Il faut parfois la relancer 2-3 fois pour qu'elle s'ouvre enfin.

- Empreinte demandée aléatoirement, toujours suite à "une erreur de requête pub/sub".

- Notifications qui ne se déclenchent pas, il faut lancer l'application et elles arrivent.

- Notifications qui amènent sur le dernier onglet ouvert et pas nécessairement sur l'onglet "Bibliothèque". Et quand c'est le cas, il faut rafraîchir la page en glissant le doigt vers le bas pour que les derniers enregistrements apparaissent.

- Changement de mode parfois instantané, parfois un peu plus long, parfois qui demande une 2ème tentative.

Bref, ça commence à faire beaucoup pour une application sensée être réactive. Ma supposition est qu'il y a un problème avec le fonctionnement en arrière-plan de l'application. Je l'ai pourtant mise dans la liste des applications non optimisées pour l'économie de batterie des réglages Android.

Ce qui m'inquiète c'est que pour l'instant je n'utilise que les fonctionnalités de base de l'application. Je n'ai pas testé le geofencing, et je n'ai pas encore autorisé l'accès au système à ma compagne via son téléphone Android également.

J'ai également une question : pourquoi est-ce que le voyant internet (celui du milieu) de la base Arlo Pro clignote régulièrement, alors que je suis en mode désactivé. Quelles données envoie la base ?

Je suis à la disposition des développeurs s'ils souhaitent plus de renseignements.

Cordialement,

Mulder.

[SsnickersS]

Bonjour,

Non seuls les emails sopnt concernés,

cordialement,

[SsnickersS]

Bonjour Mulder,

Ces problèmes durent depuis le début d'Arlo....

Par contre la dernière version a enfin apporté des améliorations.

Obtention de l'état "infini" maintenant cela peut être long (30 sec) mais le problème est nettement mois présent.

- Application qui parfois ne s'ouvre pas : un flash blanc puis elle se referme. Il faut parfois la relancer 2-3 fois pour qu'elle s'ouvre enfin. ==> résolu dans la dernière version

- Empreinte demandée aléatoirement, toujours suite à "une erreur de requête pub/sub". ==> toujours présent 

- Notifications qui ne se déclenchent pas, il faut lancer l'application et elles arrivent. ==> ca j'ai jamais eu

- Changement de mode parfois instantané, parfois un peu plus long, parfois qui demande une 2ème tentative. )==> Parfois un message d'erreur alors que le mode a été changé;

Question bête : avez vous bien la dernière version ?

Cordialement.

[ValerieD]

Bonjour @SsnickersS

Merci pour la comparaison. 😄

Je sais que vous rencontrez ce problème depuis un moment et je suis contente que vous ayez tout de même eu une amélioration.

"Question bête : avez vous bien la dernière version ?"

Je ne saisis pas.

Bonne journée à vous

ValerieD

Equipe Arlo

[SsnickersS]

Bonjour,

je m'adressais à la personne qui a posté, a t ell bien lma dernière version ?

Cordiamement

[Mulder]

Bonjour SsnickersS,

Comme précisé au début de mon message, j'ai bien la dernière version disponible dans le Play Store, la 2.4.4_17405 du 1er juillet 2017.

Et je confirme que souvent, je dois lancer l'application au moins 2 fois avant qu'elle daigne s'ouvrir. Alors que parfois l'ouverture est instantanée, ultra-rapide même !

Petite précision sur l'erreur pub/sub, le message exact est "Compte introuvable pour la demande pub/sub".

Cordialement,

Mulder.

[SsnickersS]

Bonjour,

l'erreur pub/sub n'a pas d'incidence chez moi : je peux me connecter tout de même.

A ce jour, il reste l'empreinte qui n'est parfois pas demandée aléatoirement...

Et l'obtention de l'état qui peut prendre plus de 30 secondes, même sur le wifi chez moi ! 

Il faut que Netgear continue à trvailler sur son appli.

Le reste a disparu chez moi. Peut être est ce du au téléphone ?

Cordialement

[Mulder]

L'erreur pub/sub n'a pas d'incidence non plus chez moi, mais les seules fois où l'application me demande mon empreinte, c'est suite à cette erreur. J'ai désactivé l'identification par empreinte pour voir si l'application va se comporter différemment.

Cordialement,
Mulder.

[browning01]

petit retourà nouveau, cette fois-ci avec des moins bons commentaires.

l'appli recommence à saouler sévère.

régulièrement, lorsqu'on lance l'application, l'onglet "mode" n'apparait pas.

ce matin, j'ai du tuer 5 fois l'application pour ravoir l'onglet mode.

l'obtention du statut des cams prend systématiquement une quizaine de sec. ensuite, l'obtention de l'état du mode prend parfois 1 minute.

tuer l'appli 3 -4-5 fois, attendre 1 à 2 minutes, c'est saoulant, très saoulant, surtout quand on est dehors et qu'on attend pour  rentrer chez soi.

c'est VRAIMENT pénible. là je suis en colère contre Neatgear. comment est-ce possible de développer un produit essentiellement utilisable via application sans proposer une appli fiable et fonctionnelle

il serait temps que l'équipe d'ingénieur se bougent le derrière.

désolé, mais c'est saoulant de claquer 1000€ pour se voir coincé dehors de chez soi, faut de pouvoir désactiver l'alarme.

de même, pour les détections, rien ne dit que l'appli se lancer bien pour donner l'alerte

[ValerieD]

Bonjour @SsnickersS , @Mulder , @browning01

Je comprends votre agacement mais je vous garantie que les ingénieurs travaillent sans cesse à l'amélioration de cette application entre autres. La fréquence des mises à jour sur les différents produits en est témoin. Néanmoins c'est toujours une tache complexe étant donné le nombre de données et d'acteurs (FAI et opérateurs téléphoniques) à prendre en compte.

Identifier le souci n'est également pas chose aisée quand cela fonctionne parfaitement pour la majorité des utilisateurs.

@Mulder et @browning01 je suppose que vous avez bien activé à la fois la géolocalisation et le wifi sur vos appareils?

Quand vous rencontrez le souci devant votre porte, quel est la qualité de réception du réseau opérateur ou wifi?

Bonne journée à vous

ValerieD

Equipe Arlo

[Mulder]

Pour ma part, la géolocalisation est bien activée sur mon téléphone, mais je ne me sers pas du mode géolocalisation d'Arlo, je préfère activer manuellement les modes que je souhaite.

Pour le wifi, je ne l'active que très rarement car je dispose d'un forfait data illimité. De toute façon, l'utilité première de l'application Arlo est de fonctionner quand on est en dehors de chez soi, donc principalement sur une connexion 3G/4G.

Mais les quelques problèmes que je rencontre avec l'application relèvent d'après moi du fonctionnement en arrière plan de l'application. Parfois elle s'ouvre instantanément, comme si je ne l'avais jamais fermée en fait ; parfois j'ai l'impression de la "réveiller" : je touche l'icône, elle semble vouloir s'ouvrir mais se referme aussitôt, je retouche l'icône, elle s'ouvre mais met quelques secondes à actualiser l'état des caméras, les modes etc... comme si elle redémarrait.

@browning01, les soucis que vous rencontrez me font penser à des lenteurs de connexion, avez-vous déjà fait un speedtest au moment où cela vous arrive ? A la fois sur votre réseau mobile et votre réseau domestique ? Je pense à ça car chez moi, quand j'utilise ma connexion pour faire des sauvegardes sur un service de cloud tel que Google Drive par exemple, l'upload bouffe toute ma bande passante et tout autre appareil connecté au réseau à ce moment-là est inutilisable...

Cordialement,

Mulder.

[browning01]

le mode géolocalisation est un mode à part dont je ne me sers pas.

je ne souhaite pas bouffer ma batterie avec une fonctionnalité que je n'ulitise pas.

le problème se situe dans l'application

1. l'onglet "mode" régulièrement n'apparait même plus 

2. l'acquisition des données des cams prends 15 sec et plus parfois

3. l'acquisition du mode engagé prend parfois 45sec en plus

le point 1 rend obligatoire de tuer l'application.

la géolocalisation n'est d'aucune utilité dans un mode où cette fonctionnalité n'est pas utilisée

le problème survient tant en WIFI qu'en 4G+

la couverture wifi ou 4G+ est excellente chez moi, ce n'est pas cela qui est limitant.

pour une raison indéfinie, l'application peine à interroger la base pour collecter les données des cams ainsi que le mode.

le problème est constaté sur: 

- anciennement un samsung galaxy s5

- actuellement sur un S7 EDGE, un huawei mate 9, 2 tablettes galaxy tab S2

chacun des appareils est mis à jour dès que c'est proposé, tant pour OS que pour l'appli.

il serait peut-être intéressant que les ingénieurs viennent nous parler, nous expliquer où ils rencontrent des difficultés.

car hormis vous croire sur parole, on n'a que ça.

une MAJ, je n'en ai connue qu'une seule depuis mon achat.

j'ai des applis qui sont parfois mise à jour chaque semaine.

vos ingénieurs devraient apporter des corrections plus régulières, aussi petites qu'elles soient

[ValerieD]

Bonjour @browning01 ,

Comme vous l'a dit Justyna, nous prenons note du sujet et nous faisons remonter le souci mais pour l'instant nous attendons une réponse.

Je comprends votre agacement et je suis désolée que vous rencontriez ce souci mais les ingénieurs travaillent régulièrement à la correction et amélioration des applis et diverses fonctionnalités.

Il y a eu de très nombreuses MAJ de l'application pour android mais vous ne l'avez probablement pas noté car la MAJ se fait automatiquement.

Je vous invite à consulter cette page:

Notes de publication

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Thierry91]

Bonjour,

Parfaitement d'accord avec bon nombre d'utilisateurs qui viennent ici rapporter leur désillusion vis-à-vis d'une application dont je m'interroge personnellement sur la qualité des développeurs qui travaille à son débugage (sous-traitance ? équipe de développement internalisée ?).

C'est d'autant plus dommage que le produit comporte de réelles promesses de service plutôt unique sur le marché (pour le moment, mais ça ne va pas durer...), mais on ne peut pas se reposer uniquement sur un hardware qui semble de qualité lorsque la cheville ouvrière du système relève du domaine du software.

Si je suis pour ma part plutôt satisfait de mon installation (base Arlo + 4 caméras Arlo WiFi) et de la robustesse des caméras (2 d'entre elles sont à l'extérieur et subissent les intempéries), l'extrême lenteur à stabiliser et rendre pleinement opérationnelle l'application qui pilote le système finira par user les meilleures volontés qui postent ici. Attendre 1 ou 2 minutes "l'obtention de l'état", puis "tuer" l'application et la redémarrer, parfois 3 ou 4 fois de suite, pour (enfin !) pouvoir changer l'état des caméras n'est pas acceptable. Cela pouvait éventuellement l'être au moment du lancement du produit (on connaît tous cela dans le domaine de la high-tech), mais plus après un tel recul de commercialisation...

Cordialement,

Thierry

PS:

- caméras Arlo mises à jour au dernier firmware disponible

- application Arlo à jour au 1er août 2017

- smartphone Samsung Galaxy S8+ (Android 7.0)

- connexion internet FTTH Orange (1 Gbits/s downlink, 512 Mbits/s uplink), WiFi 802.11ac, latence moyenne 4ms

[ValerieD]

Bonjour @Thierry91 ,

Je ne saisis pas exactement où vous désirez en venir à propos des développeurs, je peux juste vous certifier qu'ils travaillent chaque jour à améliorer le système, avec probablement des priorités selon la fréquence de certaines erreurs.

Le souci ici c'est que la Communauté n'est pas le Support technique. Nous faisons tout notre possible pour vous aider dans la limite de nos moyens.

Je pense que le plus efficace ici serait pour vous d'appeler le Support technique et de créer un dossier. Plus d'utilisateurs déclarant ce souci serait une grande aide justement pour augmenter les informations et  réduire le champ de recherche.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Thierry91]

Bonjour,

Inutile d'ouvrir un nième dossier technique, ou de perdre du temps au téléphone, pour un dysfonctionnement maintes et maintes fois remonté ici. Je souhaite faire l'économie des éternelles questions du type "avez-vous mis à jour l'application", "supprimez la caméra et réassociez-la", "videz le cache de l'application dans Android", "désinstallez/réinstallez l'application", etc. etc. Tout ceci doit être déjà largement connu en interne, et très facilement reproductible, compte tenu du grand nombre d'utilisateurs qui convergent vers les mêmes retours.

D'où en effet, en tant que client, le questionnement légitime autour des compétences des équipes de développement.

Vous noterez que je ne remets pas en cause la qualité du matériel, qui semble bien réelle avec du recul, mais bien la stabilité et les bugs du logiciel qui y est associé.

D'autant plus regrettable, comme dit précédemment, que l'offre est cohérente dans sa globalité et adresse un marché prometteur dans lequel certains acteurs se sont engouffrés avec plus ou moins de succès.

Netgear dispose de la notoriété de marque nécessaire pour se construire une place sur ce marché, mais il ne s'agit plus de développer le firmware d'un simple routeur...

[browning01]

Thierry91, 

je suis pleinement d'accord avec vous.

le produit est bon, seule l'interface software ne l'est pas.

je suis gentil en disant cela. comment le mielleur produit pourrait être mis en valeur si son controle est rendu fastideux.

vous imaginez une porsche démarrer 1 fois sur 5, de devoir lancer le démarreur X fois et démarrer la voiture après seulement 2 minutes?

le principe même du produit sous entend une gestion via une application mobile.

hors, celle-ci n'est pas au point et bug régulièrement.

c'est quasi 2 fois par mois que nous devrions voir apparaitre des MAJ.

au lieu de cela, nous attendons, nous désepérons à voir notre achat enfin utilisable.

on parle ici d'un produit à 250€ LA CAMERA... on n'est pas sur du jouet de saint-nicolas à 10€

le problème est que, semaines après semaines, c'est toujours la même réponse: on en prend bonne note, nos ingénieurs viennent de temps ente temps ici lire...

j'aimerais m'acheter un deuxième lot de 4 caméras pour l'extérieur, mais actuellement je m'y refuse.

j'ai déjà claqué 1000€ dans un produit pas satisfaisant, mais surtout, dont je doute de la fiabilité.

qui me dit que toutes mes alertes arriverons bien jusqu'à moi SYSTEMATIQUEMENT et immédiatement?

si je dois m'y reprendre à 5 fois pour entrer dans l'appli, qui me dit que mes notifications arriverons bien jusqu'à moi??? 

[ValerieD]

Bonjour @Thierry91 , browning01 ,

Je vais devoir insister :" la Communauté n'est pas le Support technique. "

Et contrairement à ce que vous dites justement très peu d'utilisateurs ont déclaré ce souci au Support. Et bien évidement, comme dans toute entreprise de ce type, les soucis rencontrés le plus fréquemment sont ceux qui ont la priorité pour les corrections de bug.

Je ne vous donne donc pas ce conseil pour vous infliger une perte de temps et des questions qui visiblement vous agacent mais justement parce que je cherche à obtenir une solution efficace et rapide et à faire avancer les choses ici.

@SsnickersS a eu depuis un moment déjà la gentillesse de procéder à cette démarche et si je vous le demande également c'est dans le but de nous aider à vous aider.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[SsnickersS]

Bonjour,

Pour faire un point sur ce fameux problème :

Il y a enfin une amélioration !!! Je dis bien enfin, car cela fait deux ans que c'était comme ca.....

Il reste encore des améliorations :

- il arrive tout de même que l'obtenttion de l'état dure plus de 30 secondes... pas évident quand on rentre d'attendre devant la porte ! Comme déjà dit, les caméras sont accessibles en live (!) et la désactivation via IFTTT fonctionne..... c'est don bien l'appli Androïd qui pose problème.

- il reste l'erreur "un peu bête" pub/sub

- sur mon S7 Edge la demande d'empreinte est aléatoire... comment l'appli devrait réagir à ce sujet, la demande doit elle être systématique (elle le drvrait)...

Une remarque sur le problème d'obtention de l'état à la personne de Netgear :

Le problème n'est pas si rare, sur les forums US on voit ce problème en long et en large

Je connais deux personnes qui ont renvoyé leur système à Amazon pour ce problème là justement (autre FAI, autre smartphone,...)

C'est aujourd'hui un problème majeur pour Arlo qui freinera son adoption.

Il ne faut pas attendre encore deux ans pour avoir enfin une amélioration de ce problème.

Cordialement.

[ValerieD]

Bonjour @SsnickersS ,

Vous me voyez ravie que les choses commence à s'améliorer pour vous.

Pour le reste pas de souci, c'est envoyé, j'ai passé votre message à qui de droit.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[SsnickersS]

Merci !

En "moins grave" il reste toujours mes remarques sur le wording :

- mauvaises traductions

- libellés trop longs donc tronqués donc on s'ait aps ce que ca fait !

Cordialement.

[SsnickersS]

Bonjour,

je confirme l'améliiration du temps d'obtention de l'état de la base. C'est la première amélioration notable depuis la sortie d'Arlo.

Toutefois il peut arriver encore que cela mette du temps....alors que le live est disponible

Et aussi : alors que l'état est obtenu il n'est pas possible de faire des modification sur les paramètres des caméras car on a un "timeout". 

Dans les deux cas il faut attendre...

Espérons que l'amélioration continue...

Cordialement

[SsnickersS]

Bonjour,

Je voudrais signaler un problème de "rafraichissement" de mode dans l'application.

Ce problème se produit lorsque le mode a été changé par IFTTT (et avec Google assistant dans mon cas).

En effet, alors que le monde a bien été changé, l'application continue d'afficher le précédent mode.

Pour voir le mode réellement sélectionné il faut "tuer" l'appli et la relancer.

Cordialement.

[Christophe78]

Bonjour,

J'avais le même problème que vous avec mon smartphone "itinérant" (que j'emporte avec moi) : au moment de rentrer c'était la galère pour se connecter et changer de mode.

Du coup j'ai laissé un device (un smartphone bas de gamme, une tablette peu importe) dans l'entrée, dans un tiroir (mes détections ne sont pas directement à la porte d'entrée). L'appli est connectée en permanence sur ce device. Donc quand je rentre (ou quand je sors) je prends ce device dans le tiroir et j'ai un accès direct et immédiat aux modes.

Bien entendu ce n'est pas satisfaisant pour au moins 2 raisons :

- quelqu'un qui saurait que j'ai un système arlo et qu'il y a quelque part un smartphone connecté pourrait déconnecter le système. Evidemment il faut le savoir et savoir où est le device, mais ça reste une faille.

- une personne qui aurait mis chez elle un détecteur dans l'entrée, ou avant l'entrée, ne pourrait pas utiliser ce truc de contournement

L'intérêt c'est que ça permet de donner un indice de la source du problème : ce problème arrive quand on a un device qui 1) doit se connecter à internet 2) doit se connecter à l'appli Arlo. C'est ça qui est long.

D'autre part évidemment j'ai le même problème si ma connection internet est très utilisée (téléchargement,etc..)

(Avec l'appareil du tiroir qui reste connecté j'arrive quand même à changer de mode même s'il reste peu de bande passante. Par contre impossible de se connecter avec un autre appareil dans ce cas, ce qui n'est pas anormal vu le peu de bande passante restant disponible).

Tout ceci pour dire que le problème est vraiment un problème de connection internet et de connection à l'appli.

Si ça peut aider

Bonne journée

[browning01]

Cela fait des mois que l'acquisition du statut est très rapide.
Hormis une panne chez arlo et un évènement inconnu, je n'ai plus de soucis. L'acquisition prend 2 à 3 sec via le 4g et idem en WiFi dans la maison