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Le problème semble résou pour moi (je touche du bois)
Dans mon cas, les dysfonctionnement ont réellement commencés à disparaitre après avoir supprimé toute l'installation (cam, box) sur l'apps du smartphone, désinstallé le programme sur le smartphone, puis réinstallé la dernière version (celle proposée par google play) puis réinscrit tous les équipements, comme si c'était la première fois.
Avant je ne pouvais pas avoir un mode personnalisé (quel qu'il soit) et retrouver le menu MODE après avoir arrêté l'apps Arlo sur le smartphone ou redémarré mon galaxy S7. Ca apparaissait au début, mais ça finissait par partir. Je sais que c'est ******* de refaire l'install, mais j'en pouvais plus comme toi des pertes du menu.
La seule solution que j'avais pour retrouver le menu MODE, c'était de supprimer tous les modes personnalisés et ne conserver que ceux qu'on a à l'install (activé, désactivé, planning et geoloc)
Suppression par l'interface PC puisque seul l'explorateur internet affichait le menu MODE
Maintenant la config semble tenir avec mon mode personnalisé, mais j'attend encore avant de crier victoire.
Malheureusement ça ne fonctionne pas avec moi ... j'ai été sur mon pc avec le lien : https://arlo.netgear.com/#login/ .... mais je n'ai pas l'onglet no aucune option MODE alors rien n'y fait pour ma part ... j'ai tout synchroniser manuellement sur mon téléphone (applications, dossier, e-mail... tout), j'ai fermer et allumé mon smartphone, rien, j'ai redémarré, rien .... et c'est VRAIMENT UN PROBLÈME, je ne peux pas déterminer le temps d'enregistrement elle est maintenant par défaut à 30 secondes, la sensibilité de détection de mouvement est mauvaise car ma caméra enregistre une fois que l'action est passée ! Pas très pratique ! L'image LIVE est saccadé bref bcp de problème que cela engendre. Cette caméra sert à mon chalet qui est 1 heure de ma résidence principale et présentement elle ne sert pas trop si ce n'est qu'à usé la batterie inutilement .... j'en suis à me demander si ce n'est pas une stratégie de Netgear pour l'achat de produits ou service abonnement, et honnêtement si tel est le cas ça ne fonctionne pas avec moi car cela m'énerve d'avantage ! Pour ma part le problème est apparut vers le 10 mai mais pour plusieurs je vois depuis le début mai .... j'ai dû mal à croire que Netgear avec leurs ingénieurs ne trouvent pas une solution !!! Et ce même après presque 1 mois ???!!!! En tout cas j'espère bien que le problème se résoudera très bientôt !
Je n'ai pas eu de pb avec le PC, ça m'a sauvé sur le smartphone.
Je vais peut-dire une connerie, mais si tu essayais avec un email alternatif ? Comme si tu était un nouveau client qui va installer la première fois, de manière a ce que sur les serveurs Netgear, ça ne remonte aucune infos déjà enregistrée de leurs serveurs (qui pourrait être la source du pb). Ca va être galère vu que le matériel est sur un autre site geographique et il faudra que tu ais aussi un PC (PC portable par exemple pour l'accès via le lien sur PC) qui pourra utiliser le wifi partagé de ton smartphone à defaut d'avoir le wifi dans ton chalet)
Je procéderais de la manière suivante : 1) Supprimer dans l'apps smartphone le matériel (car je ne sais pas si il y a un lien entre num série et email donc vaut mieux être prudent sur ce point) 2) Une fois plus rien, il n'y aura pas de menu Mode car il semble conditionné par la présence du matériel inscrit (installé), si pas de matériel inscrit (visible de l'apps), pas de menu mode. 3) Supprimer l'apps du smartphone 4) réinstaller l'apps à partir de google play 5) La lancer et faire l'installation du matériel avec une autre adresse email alternative et nouveau mdp (oublier temporairement la première) 6) Inscrire le matériel (box puis cam...) 7) A partir de là, le menu MODE devrait apparaitre 😎 fermer l'apps smartphone (forcer l'arrêt par le gestionnaire d'apps android) 9) redémarrer le smartphone 10 ) A partir de là, le menu MODE devrait toujurs apparaitre sur le smartphone
Si non.... alors là il n'y a que Netgear qui peut regarder
Si oui 🙂
11) fermer l'apps smartphone (forcer l'arrêt par le gestionnaire d'apps android) 12) Lancer le gestionnaire sur le PC : https://arlo.netgear.com/#login/ Surtout ne pas utiliser l'ancienne adresse mail mais la nouvelle Le menu mode devrait apparaitre 13) Créer un mode personnalisé (peut importe le nom et options) et enregistrer 14) Supprimer le mode que tu viens de créer 15) fermer la cession PC 16) relancer l'app sur smartphone pour voir si tu as toujours le menu MODE
Après il faut essayer de recréer un mode perso et voir si tu perds le menu ou pas.... Ou voir si la modification du mode 'Activé' pourrais te convenir (c'est ce que j'avais fait au début ou MODE est réapparu sur mon smartphone) Peut-être avant faire un test avec le planning rajouter un évenement pour voir si ça passe. Moi je ne l'utilise pas mais j'avais des erreur pas possible dessus (smartphone et PC, dès la mondre modification). Le menu MODE est revenu à peu près en même temps que le planning a accepté les modifs (peut-être le hasard).
Maintenant tu peux aussi attendre que le support Arlo te confirme que le matériel, une fois supprimé par l'étape 2, le libère bien avec le nouvel email. Ou alors leur demander du supprimer les infos de ton compte actuel dans leur base de données et tout refaire avec le même email comme si c'était la première installation.
Ce problème est tellement pourris qu'on en arrive a faire des trucs parfois illogiques. Mais un bug, c'est pas logique 🙂
Je vais essayer ça ce weekend comme je vais au chalet ... oui nous avons le wi-fi autrement ma caméra ne fonctionnerait pas 🙂 Je vois que tu te donnes bcp pour essayer de m'aider merci c'est très apprécier.... je vous laisserai savoir 😉
Bonjour Je viens de faire la mise à jour sur la version 2.5.1_21471 Ca fonctionne bien, Menu MODE toujours présent, je peux modifier le paramétrage d'un mode et aussi modifier le planning. J'ai arrêté l'apps sur mon smartphone, vidé le cache et éffacé les données. en relançant l'apps, j'ai toujours le menu MODE. Donc ok pour moi, sachant quand même que je partais d'une situation qui était déjà OK (pb débloqué avant la 2.5.1 du 24 mai)
Vu que ça ne débloque pas Tocip, ça ne vient pas principalement de l'application mais il doit aussi y avoir un problème dans la base de données qui stock les infos par utilisateur (email). Le menu MODE apparait quand l'apps détecte du matériel installé (box arlo et cam). Tant qu'il n'y en a pas, le menu MODE n'est pas présent. Donc pour ceux pour qui la 2.5.1 ne ramène pas le menu mode, c'est que quelque chose dans les données de leur profil induit en erreur l'application.
Topic, tu vois le menu MODE en lançant l'interface sur un ordinateur ? (https://arlo.netgear.com/#/login à partir d'un explorateur internet)
Sur mon PC, quel que soit le navigateur, une fois mes identifiants renseignés, la connexion ne se fait pas ... la page reste inerte (pourtant je suis certain de mes identifiants et sur smartphone Androïd, la connexion se fait et lorsque j'essaie de me connecter avec le PC je déconnecte le smartphone).
Donc toujours pas de menu mode sur le Samsung Galaxy A5 et sur le PC je ne peux pas savoir puisque la connexion ne se fait pas. ( j'ai essayé avec plusieurs navigateurs : Mozilla, Chrome etEdge ... j'ai activé flash : je ne sais pas si c'est important?).
Quant à mon Profil, il contient uniquement mes identifiants dont je suis sür.
La base et les caméras de Arlo PRo sont identifiées et je peux les utiliser en vision immédiate... mais toujours pas de menu mode et donc pas d'alarme.
Voilà, j'en suis don toujours au même point après la dernière mise à jour.
Flash, à priori c'est pour voir la video en live j'utilise Firefox et flash n'est pas actif par défaut, c'est moi qui donne l'aurorisation si besoin. Mais si je lance Firefox sans activer flash j'ai le menu MODE (donc ça concerne pas flash)
Est-ce que tu aurais un bloqueur de pub installé sur Firefox ? moi j'utilise ABP en module complémentaire, mais je l'ai désactivé pour le site https://arlo.netgear.com Je viens de faire le test, en activant ABP sur l'écran de login et ça marche donc la piste du bloquer de pub ne semble pas la bonne.
Si tu ne l'as pas déjà fait, peut-être qu'en supprimant les cam puis box arlo et en les réinscrivant ça peut débloquer au moins sur smartphone (déjà sans changer d'email). Quand j'ai tout supprimé, je l'ai fait par le smartphone, suppression puis réenregistrement. La seule différence que j'avais vu dès le départ c'était sur le mode 'Activé' A la première installation le jour où j'ai acheté les cam, quand je cliquait sur le crayon pour le modifier, il n'y avait rien, aucune possibilité de rajouter quelque chose et pareil sur PC. Je pensais que c'était fait exprès et qu'il fallait un mode perso pour changer les paramètres.
Après avoir supprimé les cam, box, désinstallé l'apps, puis réinstallé l'apps et réinscrit la box et cam, le mode 'Activé' etait de nouveau complet et je pouvais changer les paramètres (choix cam, type détection....) Donc il y avait quelque chose qui s'était remis en place.
Sur Android, cela ne fonctionne toujours pas... nous sommes le 24 au soir...
Ai réinstallé l'application, su rle même téléphone, sur un autre (G S6)... toujours pas de mode pour ré-enclencher les caméras.
cela fonctionne bien depuis le web par contre mais ce n'est pas mon mode de fonctionnement usuel, l'intérêt étant d'utiliser pour moi l'application depuis mon téléphone ...
Mlagré la mise à jour, l'appli ios ne fonctionne pas, toujours pas d'accès au planning ! auriez vous SVP un délais de remise en fonctionnement de l'appli ?
ça y est ... 'ai supprimé puis rest et j'ai tout réinstallé et le menu Mode est revenu mais il me reste un problème. A la détection de mouvement, la sirène ne se déclenche pas et je ne trouve dans les paramètres des caméras aucune case à cocher pour cela.
pourtant la sirène fonctionne manuellement.
Il y a certainement une manip à faire mais je ne sais pas laquelle?
Je me tourne donc une nouvelle fois vers le spécialiste super pro.
Tout marche : en fait les spécialistes de Netgear m'ont proposé la solution de Christophe_77 : suppression de la station puis reset (arrière de la base : appuyer 10s) et réinstallation (nécessite de resynchroniser les caméras).
Le menu Mode est bien réapparu.
Une seule difficulté : la sirène ne se déclenchait plus à la détection de mouvement et je ne trouvais pas la case à cocher dans les brègles des caméras. En fait, il faut d'abord cocher "ajouter un appareil" puis "sirène" sans oublier d'enregistrer à chaque fois.
Voilà : tout fonctionne maintenant comme avant (j'espère que ça durera). Un grand merci à Christophe pour sa disponibilité et son efficacité. C'était une uper aide.
Le support Arlo effectue un bon suivi des problèmes posés mais Netgear devrait vraiment faire plus attention sur la fiabilité avant ses mises à jour.
J'avais pas parlé du reset parce que j'y avais pas pensé, mais c'est surement pour remettre la box en mode usine donc pas inutile pour éffacer eventuellement une merdouille en mémoire qui pourrais gêner la détection du matériel.
Finalement c'est pas très long à faire (à moins d'avoir 150 caméras) ou qu'elles soient dans une résidence secondaire à 500km.
Cette histoire s'arrange et c'est tout ce qui compte.
Je voulais simplement te dire que j'ai réussi à remettre mon onglet MODE ... j'ai fait supprimé l'appareil et tout refait comme si j'avais une nouvelle caméra... resynchroniser etc... et voilà mon onglet MODE enfin de retour ! Je croise les doigts en espérant que ça reste ainsi ! Merci encore pour ton aide très apprécié ! Bonne semaine à vous ... Ah oui soit dit en passant je suis du Canada ... le problème est donc assez étendu !
Après avoir recouvré l'onglet mode en mettant à jour mon Smartphone Android, Voila t'y pas qu'il a à nouveau étrangement disparu avant hier. J'ai fait la manip de Chris ( Créer nouveau Mode sous PC puis le supprimer( Pas le PC, le Mode...)). ça marche donc à nouveau mais pour combien de temps...?
C'est triste de voir un super produit, original, utile, novateur avec une telle application de m...e.
Ah oui aussi, le chargeur solaire a une durée de vie de 3 mois. Le mien a laché la semaine dernière. Dommage pour un produit à presque 100 euros..
