Arlo Pro 5 non disponible dans Arlo Secure

[LaurentB05]

Bonjour.

Je viens de recevoir mon pack de 4 caméras Arlo Pro 5. 

J'ai installé l'application Arlo Secure mais il m'est impossible de connecter mes caméras à l'application car dans l'application s'arrête à Arlo Pro 4.

Comment faire pour les connecter?

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @LaurentB05,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Vous devez choisir la caméra Arlo Pro 5 dans le menu. Quelle version de l'application avez-vous ? Pouvez-vous partager la capture d'écran de la liste des caméras à choisir ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[LaurentB05]

Bonjour.

Merci pour votre retour. Voici deux captures d'écrans; une avec la version de l'application et l'autre avec les caméras disponibles dans l'application.

Merci.

Laurent

 

 

[PaulaB0]

Bonjour @LaurentB05,

Merci pour votre retour !

Je viens de tester et dans mon application 4.6.1, la caméra Arlo Pro 5 s'affiche. Veuillez réinstaller votre application et réessayer. Si possible, comparez le menu sur un autre appareil mobile. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[LaurentB05]

Bonjour Paula.

Le problème est résolu.

Dans ma zone géographique (Outre Mer), l'application ne propose pas la connexion de la caméra Arlo Pro 5. J'ai dû installer l'application via un VPN afin d'avoir toutes les fonctionnalités.

De cette manière il m'a été possible de connecter les caméras.

Merci encore pour votre disponibilité.

Laurent

[PaulaB0]

Bonjour @LaurentB05,

Merci beaucoup pour la confirmation ! Je suis ravie que votre souci soit résolu. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[LaurentB05]

Merci.

Bonne journée.

Laurent

[Justone02]

bonjour j ai fait la mise a jour de l’appli sur 2 appareil different et la camera Arlo pro 5 ne s affiche pas et donc impossible d installer.

que dois je faire?

merci d avance.

Justin

[PaulaB0]

Bonjour @Justone02,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de signaler votre problème à nos experts du support technique afin d'obtenir de l'aide. Toutes les options de contact se trouvent sur notre page web ici. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Fred974]

Qu’elle a été votre méthode pour retrouver la caméra pro 5 svp. J’ai le meme souci, elle n’apparaît pas dans le menu, du coup impossible d’installer mes caméras…

[LaurentB05]

Bonjour. 

La solution est d'installer un VPN sur votre smartphone. Dans le VPN, choisir de préférence "France" comme localisation. Recommencez l'installation et c'est à ce moment que votre caméra apparaîtra dans l'application. Sans VPN, impossible des l'installer en Outre-mer

[Fred974]

J’ai tenté avec Surfshark en me localisant sur Paris. Réinstaller l’appli depuis AppStore, mais rien n’y fait. 

[PaulaB0]

Bonjour @Fred974,

Quelle version de l'application Arlo avez-vous ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Fred974]

Bonjour,

J’ai la version 

4.11 (7231)

[LaurentB05]

Bonjour.

Lors du premier essai d'installation de mes caméras (Arlo Pro 5), elles n'apparaissent pas dans l'application (problème lié à ma zone géographique non couverte par Arlo). Une fois le VPN installé et paramétré sur "Allemagne", elles sont apparues dans l'application lors de la nouvelle tentative d'installation. L'installation s'est faite sans problèmes et les caméras étaient aussitôt opérationnelles. Le VPN est indispensable uniquement pour l'installation.

Bien à vous.

[PaulaB0]

Bonjour @Fred974,

Merci pour votre retour.

Où avez-vous créé votre compte ? Tout devrait fonctionner correctement pour les comptes créés en France, Belgique et Suisse.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo