1 de mes 2 cameras detecte constament un mouvement

[mikaar]

Bonjour à tous,

J'ai reçus en cadeau un pack Arlo sans fil avec 2 cameras.

L'une fonctionne parfaitement à tout point de vues.

Mais la seconde détecte en permanence un mouvement.

les deux ont un firmware : 1.2.7730

J'ai tenté de changer la sensibilité (1 - 10- 50-60-70-80-100), idem.

En mode "Test de détection de mouvement" la détection est constante sans le moindre mouvement (pièce vide).

J'ai tenté de "réinitialiser" les cameras en enlevants les piles plusieurs heures, idem.

Une idée?

merci

[ValerieD]

Bonjour @mikaar ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Merci pour toutes les infos mais je vais vous demander encore une ou deux précisions.

Avez-vous programmé des modes sur vos caméras?

Si oui, pouvez-vous refaire un factory reset de la Station de base (https://community.netgear.com/t5/Base-de-connaissance-Arlo/Ma-station-Arlo-est-hors-ligne-que-faire/... ici au chapitre 8 pour la manip)et ne pas en recréer pour tester?

Tenez-moi au courant.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[mikaar]

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Au début je n'avais pas programmé de modes sur mes cameras. Mais suite au dysfonctionnement, j'ai créé un mode pour que la détection ne s'opère effectivement que sur la camera 2.

Je vais essayer le reset factory ce soir et vous tiendrais au courant dans la foulé.

A demain 🙂

[mikaar]

Bonjour,

C'est toujours pareil 😞

[mikaar]

Bonjour,

Pas d'autre piste? Je peux la jeter à la poubelle? 😞

[ValerieD]

Bonjour @mikaar ,

Je vous ai envoyé un MP. 🙂

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[_Greg_]

Bonjour, j'ai un problème similaire, ma caméra en façade se déclenche sans arrêt, alors que la détection est à 1%. J'ai fait un reset et tout reinstallé, rien n'y fait. Elle se trouve à 7m de la route, j'ai réduit le zoom pour qu'elle morde à peine sur le trottoir qui fait bien 2m de large. Je vais devoir la couper car il n'est pas possible de supprimer la détection.
Qu'est ce qu'il me reste comme autre solution ?
Merci

[mikaar]

=> SAV

cela doit etre un probleme materiel comme moi

[_Greg_]

Merci pour votre retour. Y'a t il un moyen de contacter Netgear pour ne faire le remplacement que de la caméra défectueuse ? Mon web marchand me demande de tout retourner, y compris la station et les 2 autres caméras, pas top 😐

[ValerieD]

Bonjour @_Greg_ ,

Bonjour @mikaar ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post @_Greg_ ! 🙂

Merci @mikaar pour votre réponse appropriée.

Effectivement si vous avez fait les mêmes vérifications que j'avais demandées à @mikaar, le mieux est de procéder à un échange puisque vous semblez toujours être sous garantie.

Je vous envoie un MP pour plus de détails.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[Greg68]

Bonjour,

J'avais exactement le même problème. Détection incessante toutes les 1mn. Et maintenant la caméra ne détecte plus rien. Merci de m'indiquer la procédure sav à suivre.

[ValerieD]

Bonjour @Greg68 ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Je tiens à préciser qu'après une discussion en message privé, le souci de caméras de _Greg_ s'est avéré un souci de placement occasionnant de trop nombreux déclenchements et non un défaut de la caméra.

J'ai donc besoin de quelques enseignements pour vous aider.

Pouvez-vous me donner le firmware de votre caméra ainsi que le niveau de ses batteries?

Avez-vous essayé un test de détection?

Comment utiliser le test de détection de mouvements sur mes caméras Arlo ou Arlo Pro sans fils ?

Sue quel type de zone la caméra est-elle orientée(rue, intérieur, etc)?

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[Greg68]

Bonjour,

Meilleurs voeux pour cete année 2017.

J'ai tardé à répondre car je n'avais pas trop de temps.

Au final j'ai descendu la caméra, je l'ai positionné à coté de moi ou a 2m rien n'y fait le test de détection ne fonctionne pas. Le niveau des piles est à 85%.

J'ai essayé de supprimer la caméra puis de la reintégrer, idem. Reboot de la base arlo idem.

Version matérielle H7
Numéro de série 48B2537X2BA6F
Firmware 1.2.10342

Merci,

[Greg68]

Je tenais à préciser que celle-ci a fonctionné correctement pendant 18 mois.

[ValerieD]

Bonjour @Greg68 ,

Mieux vaux tard que jamais. 😉

Vu que vous avez effectué tous les tests que je vous ai demandés, je pense qu'effectivement il y a de fortes chances que ce soit un souci matériel.

Je vous invite donc à joindre le Support technique

Tenez-nous au courant de la suite.

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear