batterie Arlo Pro

[19boss54]

ho acquistato un sistema Arlo Pro da meno di 1 anno con telecamere wireless a batterie ricaricabili; la batteria di una telecamera passa da 100% a 0% in pochi minuti e posta in ricarica passa da 0% a 100% in altrettanti pochi minuti, per le altre telecamere tutto ok con una autonomia di 2-3 mesi. La batteria "difettosa" non mi permette, ovviamente, l'utilizzo di quella telecamera: devo comprare una batteria nuova o c'è qualche trucchetto che non conosco? le batterie sono piuttosto care, la garanzia ne risponde?

grazie

[AleksandraK]

Gentile @19boss54 ,

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community Arlo!

Ha provato a inserire le batterie della videocamera malfunzionante in un'altra videocamera?

Che marca di batterie utilizza la videocamera?

Se dovesse riscontrare che il problema si riferisce alle batterie, la invito a verificare un nostro articolo dove troverà dei consigli in merito all'utilizzo delle batterie.
- https://kb.arlo.com/it/983554/Regole-di-sicurezza-per-le-batterie-della-videocamera-Arlo-senza-fili

 
Cordiali Saluti, 
 
Aleksandra
Arlo Team

[19boss54]

si tratta di sistema Arlo Pro VMS4430 Telecamere di Sicurezza Wifi, senza Fili, Batterie Ricaricabili, Audio a 2 Vie, HD, Interno/Esterno, Visione Notturna,  Kit 4 Telecamere

ho posto la batteria su altra telecamera ma il problema segue la batteria

la batteria è model N° A-1 da 7,2 V e 17,57 Wh e la ricarica è effettuata con caricatore originale

[AleksandraK]

Gentile @19boss54

La ringrazio per aver eseguito la prova richiesta.

Le suggerirei di contattare il supporto tecnico per segnalare il problema.
 
Saluti
Aleksandra
Team Arlo

[19boss54]

ho contattato telefonicamente il supporto Arlo e, con un livello di attenzione e gentilezza apprezzabili molto positivamente, mi hanno inviato in garanzia ed in 5 giorni la nuova batteria. La nuova batteria funziona regolarmente e la telecamera è nuovamente installata e funzionante. Ringrazio il supporto Arlo

per l'eccellente servizio.