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arlo pro 4 no permite grabacion ni deteccion de movimiento apesar de haber suscrito a cloud storage

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gers
Aspirant
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Tengo la cámara Arlo Pro 4. Puedo ver de forma remota lo que mi cámara ve en ¨Devices¨, pero no puede recibir grabación ni alertas Me suscribí una grabación en la nube de 2K pero todavía no tengo grabaciones ni alertas En mi menú de modo, debajo de "if motion", la regla solo muestra ¨Do nothing " y no me permite elegir ¨Record Video¨ . El menú, sin embargo, me invita a comprar almacenamiento en la nube para habilitar la grabación de video. Como hacerle entender al dichoso  servidor que ya estoy suscrito ????

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gers
Aspirant
Aspirant

ya desinstale la camara y volví a reinstalar la

CarlosL
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Buenos días, @gers,

 

 

¡Bienvenido a la comunidad de Arlo Europa! Gracias por escribirnos.

 

Es importante que tenga en cuenta que la suscripción en Arlo solo puede realizarse desde un móvil con sistema operativo Android o desde la web de Arlo: https://my.arlo.com en un navegador y preferiblemente desde un ordenador. Quizás usted se haya suscrito desde la aplicación de Arlo para iOS la cual no le va a funcionar para completar la activación de suscripción. Deberá cancelar esa suscripción e iniciar una nueva desde un móvil con Android o la web https://my.arlo.com  en un ordenador. 

 

Ahora, si la incidencia no ocurre por el motivo mencionado, abra su aplicación de Arlo en Android y verifique en Configuración -- Suscripción -- y luego en el entorno de las cámaras suscritas que estén bajo el plan actual. De todas formas, arrastre hacia afuera de ese entorno para inactivar una cámara, luego vuelva a arrastrarla al plan para que quede enlazada al plan, lo mismo para las demás. Una vez hecho esto, pruebe si las grabaciones comienzan a llegar para cada dispositivo.

 

Otro paso muy importante es que usted cree un nuevo modo, con el cual podrán detectar las cámaras. El nuevo modo activado correctamente debería permitirle la grabación inmediata ante el plan suscrito. https://www.arlo.com/es_es/support/faq/1101750/C%C3%B3mo-puedo-crear-un-modo-para-mi-c%C3%A1mara-sin...

 

Este modo hace lo mismo que el modo estándar para el propósito de detección de eventos.

 

Lo otro es instalar nuevamente las cámaras como usted ha señalado ya, y probar que cada una de ellas tenga un máximo de sensibilidad de movimiento en la escala respectiva, según el enlace: https://www.arlo.com/es_es/support/faq/41/C%C3%B3mo-puedo-cambiar-la-sensibilidad-de-movimiento-en-m...

 

Si presentase todavía esta incidencia, le invito a que contacte a los agentes en las líneas de soporte técnico respectivas, quienes podrán asistirle con mayores detalles. Los enlaces a los soportes son: 

 

-España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support    (soporte gratuito desde España).

 

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés): 

 Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact      (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).

 

 

Le deseo un excelente día.

 

CarlosL

Comunidad de Arlo Europa en español 

gers
Aspirant
Aspirant

Muchas gracias @CarlosL  por la respuesta

Parece que el consejo de arrastrar la camera hacia afuera del plan de suscripcion y luego volver a arrastrarla al plan ha funcionado en la medida en que ahora indica "grabar video" (antes no lo permitía).

Ahora esperar que vuelve en el sitio para averiguar si efectivamente me envia alertas.

 

2 otras dudas

1/ no permite las notificaciones push y solo me las envia por email.

Como volver a abilitarla?

2/ en mi antiguo android samsung, me permitía (cuando las alertas funcionaban) ignorar "do not disturb" para enviar avisos durante la noche. Con mi nuevo telefono xiaomi parece que no se me ofrece esta posibilidad. Tal vez tendría alguna sugerencia para volver a tener esta opcion?

Saludos

 

CarlosL
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Buenos días, @gers,

 

 

Me alegra mucho que le haya podido ayudar al respecto. Gracias por escribirnos nuevamente en la comunidad.

 

Voy a responder a sus dudas a continuación:

 

En cuanto a la primera, sí, es posible el ajuste de las notificaciones push, para esto, le refiero al artículo kb: https://www.arlo.com/es_es/support/faq/6499/C-mo-se-activan-y-desactivan-las-notificaciones-Push-de-...

 

En cuanto a la segunda consulta, se tendría que revisar cómo trabajan las notificaciones en el Xiaomi, si hay algo qué configurar en los ajustes de su teléfono como tal. La única sugerencia que tengo al respecto es mirar: configuración del móvil -- Aplicaciones -- Arlo app-- Notificaciones -- Notificaciones (de nuevo) -- Avanzado-- Anular(en inglés: Override)-- No molestar (Do not disturb).

 

Si presentase todavía esta incidencia, le invito a que contacte a los agentes en las líneas de soporte técnico respectivas, quienes podrán asistirle con mayores detalles. Los enlaces a los soportes son: 

 

-España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support    (soporte gratuito desde España).

 

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés): 

Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact      (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).

 

 

Le deseo un excelente día.

 

CarlosL

Comunidad de Arlo Europa en español 

 

 

 

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