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arlo pro 4 does not allow recording

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gers
Aspirant
Aspirant

I have ARLO PRO 4 camera. I can remotely see what my camera sees under ¨devices¨, but cannot receive recording nor alerts

I subscribed a 2k cloud recording but I still have no recording nor alerts

In my MODE menu, under ¨if motion¨ the rule only shows ¨do nothing¨ and does not allow me to chose ¨record video¨

The menu nevertheless invites me to upgrade my cloud storage to enable video recording and snapshots

1 RESPUESTA 1
CarlosL
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Buenos días, @gers,

 

 

¡Bienvenido a la comunidad de Arlo Europa! Gracias por escribirnos. He leído su otra consulta en español, le escribo nuevamente sobre su incidencia a continuación:

 

Es importante que tenga en cuenta que la suscripción en Arlo solo puede realizarse desde un móvil con sistema operativo Android o desde la web de Arlo: https://my.arlo.com en un navegador y preferiblemente desde un ordenador. Quizás usted se haya suscrito desde la aplicación de Arlo para iOS la cual no le va a funcionar para completar la activación de suscripción. Deberá cancelar esa suscripción e iniciar una nueva desde un móvil con Android o la web https://my.arlo.com  en un ordenador. 

 

Ahora, si la incidencia no ocurre por el motivo mencionado, abra su aplicación de Arlo en Android y verifique en Configuración -- Suscripción -- y luego en el entorno de las cámaras suscritas que estén bajo el plan actual. De todas formas, arrastre hacia afuera de ese entorno para inactivar una cámara, luego vuelva a arrastrarla al plan para que quede enlazada al plan, lo mismo para las demás. Una vez hecho esto, pruebe si las grabaciones comienzan a llegar para cada dispositivo.

 

Otro paso muy importante es que usted cree un nuevo modo, con el cual podrán detectar las cámaras. El nuevo modo activado correctamente debería permitirle la grabación inmediata ante el plan suscrito. https://www.arlo.com/es_es/support/faq/1101750/C%C3%B3mo-puedo-crear-un-modo-para-mi-c%C3%A1mara-sin...

 

Este modo hace lo mismo que el modo estándar para el propósito de detección de eventos.

 

Lo otro es instalar nuevamente las cámaras como usted ha señalado ya, y probar que cada una de ellas tenga un máximo de sensibilidad de movimiento en la escala respectiva, según el enlace: https://www.arlo.com/es_es/support/faq/41/C%C3%B3mo-puedo-cambiar-la-sensibilidad-de-movimiento-en-m...

 

Si presentase todavía esta incidencia, le invito a que contacte a los agentes en las líneas de soporte técnico respectivas, quienes podrán asistirle con mayores detalles. Los enlaces a los soportes son: 

 

-España: https://www.arlo.com/es_es/support/contact-support    (soporte gratuito desde España).

 

-En inglés para el caso de las Américas (no hay soporte en español en la región, solo en inglés): 

 Estados Unidos: https://www.arlo.com/en-us/support/contact      (Soporte gratuito en Estados Unidos por teléfono).

 

 

Le deseo un excelente día.

 

CarlosL

Comunidad de Arlo Europa en español 

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