Problema con Cámara Essential

[Juacate]

Me compré la cámara Arlo #Essential (segunda generación) para complementar un set de la Pro 4 y me indican que el APP de mi región (Perú) aún no la tiene registrada. Alguien sabe cuánto tiempo puede tomar esto? Alguien sabe cómo contactar al equipo de Arlo? Parece algo muy básico para que no lo tengan en el radar y/o lo puedan habilitar fácilmente.

[CarlosL]

Hola @Juacate,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.

¿Su cámara Arlo Essential 2da Generación fue comprada en Perú o en otro país?

Muchos saludos
Carlos

[Juacate]

Fue comprada en USA (Best Buy) al igual que la Pro 4.

[CarlosL]

Hola @Juacate,

Gracias por tu respuesta.

Recomendamos siempre comprar un producto Arlo en el país en el que tienes intención de utilizarlo. La aplicación móvil Arlo Secure muestra todos los dispositivos compatibles que se pueden instalar en tu cuenta. Los dispositivos que no se lanzaron en la región especificada no estarán disponibles en la aplicación.

Como has comprado tu cámara Arlo Essential de segunda generación en los EE. UU., te recomendamos que te pongas en contacto con el soporte de Arlo en los EE. UU. para obtener más orientación sobre este asunto. Encontrarás todas las opciones de contacto en nuestro sitio web aquí: Arlo US support.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Juacate]

Buenos días, no es preciso lo que usted indica dado que en el APP si sale la cámara Essential como opción para agregar. Lo que el equipo indica es que no está la de “segunda generación” y ese eso debería ser responsabilidad de la marca. Si lanzan una nueva versión, lo mínimo que uno espera es que se actualice el App. Ninguna opción del APP precisa si la cámara 1ra generación o 2da generación sino que se visualizan todo los modelos (salvo por la Essential 2da Generación).

Otra recomendación, deben poner en las cajas las restricciones entre regiones. Hoy el producto induce a un error. Asimismo, si hay limitaciones deben capacitar el canal de ventas ( Best Buy ) ya que ellos hicieron una recomendación.