NO APARECE PRO 5 2k EN LA APP

[guigaslop]

Acabo de instalar la aplicación en mi iPhone pero No logro que aparezca la opción para instalar una pro 5 2k. Solo aparece hasta la pro 4.

A alguien mas le sucedio? Como lo resolvieron? Me encuentro en Argentina, estimo que pueda ser algo de la región cuando se descarga la app.

[CarlosL]

Hola @guigaslop,

Gracias por contactarnos.

Lo sentimos, pero nuestra nueva cámara Arlo Pro 5 aún no está disponible en tu país y, por eso, no puedes verla en tu aplicación ni instalarla. Siempre recomendamos comprar un producto Arlo en el país en el que quieras usarlo para asegurarte de que la instalación sea posible. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu distribuidor para obtener más ayuda.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Gastonsj]

A mi me pasa lo mismo, y no va a aparecer

[CarlosL]

Hola @Gastonsj,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.  

¿Cuál es el modelo del dispositivo Arlo que estás tratando de instalar? ¿Puedes decirme dónde lo compraste? ¿Tu cuenta de Arlo fue creada en el mismo país donde deseas instalar tu dispositivo?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Gastonsj]

Arlo pro 5s 2k, , lo compre en estados unidos donde tambien tengo un sistema arlo, lo compre por amazon en tienda oficial Arlo,  la cuenta de argentina no aparece ese modelo y la respuesta es si la cree aca en argentina donde estoy y donde las usare, tengo cuenta de usa también, pero cuando las uso pasa lo siguiente: del dashboard de la pagina de arlo.com desde mi apple air , las tres camaras usando internet de mi hogar se ve perfectamente y en directo sin lag, y cuando uso la app arlo secure, con la misma red de internet tiene un lag desde 8 a 12 segundos, muchisimo para un sistema de seguridad, tengo y probe otras camaras y no pasa esto

[CarlosL]

Hola @Gastonsj,

Recomendamos siempre comprar un producto Arlo en el país en el que tienes intención de utilizarlo.

La aplicación móvil Arlo Secure muestra todos los dispositivos compatibles que se pueden instalar en tu cuenta. Los dispositivos que no se lanzaron en la región especificada no estarán disponibles en la aplicación.

Usted compró este producto en Amazon EE.UU. y le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el soporte de EE.UU. para obtener asesoramiento sobre este asunto. Encontrará todas las opciones de contacto en nuestro sitio web aquí: https://www.arlo.com/en-us/support Creemos que podrán ayudarle.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Josespi]

Me pasó lo mismo. Compre y en ningún momento me advirtieron de esta situación

[CarlosL]

Hola @Josespi,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.

¿De qué país eres y compraste tu cámara Arlo Pro 5 en tu país?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Josespi]

Soy de Chile y compré por Amazon.

En ningún momento y por ningún medio recibí advertencia de este problema.

[Josespi]

Cómo puedo acceder a la versión de la aplicación que contiene las cámaras 5s ?

[CarlosL]

Hola @Josespi,

Puede instalar nuestra nueva Arlo Pro 5 solo si su cuenta se creó en un país donde esta cámara está disponible. No se trata de la versión de la aplicación, sino del hecho de que creó una cuenta en un país donde este producto no está disponible.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Omarzaj]

Me pasa lo mismo. Y es aún peor. La compré estando en Argentina en Amazon de usa. Para que la vendieron sino la podía usar ?

[Omarzaj]

es absolutamente inaceptable. 
la compré estando en Argentina en Amazon usa , y no la puedo instalar. Si sabían que el producto iba a Argentina porque vendieron? Porque no lo advierten en la publicación? Es totalmente engañoso porque ya tienen mi dinero y no puedo hacer nada . Y ni me digas contáctate a un service oficial o algo porque no existe . Es increíble que no puedan actualizar la app para que los usuarios de Latinoamérica la podamos usar . Y ahora que hacemos con las cámaras me explicas? Cuál es el problema de usarla acá ? Es increíble lo que hace esta marca 

[Gastonsj]

se soluciona de 2 formas una con un smart hub de arlo, cambia mucho y si lo queres ver perfecto y en vivo es con homekit se ve perfecto sin latencia

[CarlosL]

Hola @Omarzaj,

Como ya mencionamos en este hilo, recomendamos siempre comprar un producto Arlo en el país en el que tienes intención de utilizarlo. Esto se debe a que es posible que no todos nuestros productos estén disponibles en un país determinado.

La aplicación móvil Arlo Secure muestra todos los dispositivos compatibles que se pueden instalar en tu cuenta. Los dispositivos que no se lanzaron en la región especificada no estarán disponibles en la aplicación.

Usted compró este producto en Amazon EE. UU. y le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el soporte de EE. UU. para obtener asesoramiento sobre este asunto. Encontrará todas las opciones de contacto en nuestro sitio web aquí: https://www.arlo.com/en-us/support Creemos que podrán ayudarle.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[LLuciano]

Estoy en la misma situación...compré3 camaras en un local de cadena en USA... el vendedor bien sabía que era un producto a instalar en Argentina sin embargo no hubo advertencia alguna.. Consulta cuando tienen estimado  actualizar la aplicación en latinoamerica para incluir la Pro5? Aguardo comentarios Gracias

[Omarzaj]

No hay nadie que te de una respuesta. Ya hablé 20” veces y solo te dicen “ tenes que esperar que se actualice” 

primea y última vez en mi vida que compro algo de esta marca. 
Ya compré tapo, ya compré eufy , ya compré EZVIZ con todos funcionó a la perfección . Todas se instalaron en un minuto. Y ustedes no solo no advierten de que sino estás en usa no lo podes instalar sino que no dan solución algún. 
fin a ARLO en mi vida 

[CarlosL]

Hola @LLuciano,

Como ya mencionamos en este hilo, recomendamos siempre comprar un producto Arlo en el país en el que tienes intención de utilizarlo. Esto se debe a que es posible que no todos nuestros productos estén disponibles en un país determinado.

La aplicación móvil Arlo Secure muestra todos los dispositivos compatibles que se pueden instalar en tu cuenta. Los dispositivos que no se lanzaron en la región especificada no estarán disponibles en la aplicación.

Usted compró este producto en Estados Unidos y le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el soporte de EE. UU. para obtener asesoramiento sobre este asunto. Encontrará todas las opciones de contacto en nuestro sitio web aquí: https://www.arlo.com/en-us/support 

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Omarzaj]

Te pediría que no me faltes el respeto repitiendo la misma explicación ilógica. 
FÍJATE en tu propia publicación en que parte dice “ producto utilizable solamente en Estados Unidos “

No lo dice en ningún lado, como podemos adivinar esto?? Solo después de comprarlo y ver que no función te das cuenta!!! Es una total falta de respeto y profesionalidad de ARLO NO ESPECIFICAR cuando lo venden que no funciona en otros países. Como bien te repetí 120 veces compre eufy, compré tapo y todas andan sin problema. Entonces como voy a adivinar que si arlo no lo lanza en otro país no sirve??? No hago magia. Contactarme con usa para que??? Ya lo hice h repiten lo mismo que vos una u otra vez queriendo deslindar culpas . Y no,

no te preocupes que es la última vez en mi vida que compro algo ARLO y así lo comentaré en el foro que pueda sobre su prosionalidad y calidad . Que tengas buen día 

[Josespi]

Totalmente de acuerdo con Omarzaj.

Arlo es una verdadera estafa !!!

es necesario denunciarlos en todas las redes posibles pues no advierten de esto en ninguna parte.

Incluso pedí a un amigo crearme una cuenta en Usa y nunca me funcionó.

NO comprar Arlo !!!!!!

[Omarzaj]

Totalmente . Yo ya lo estou haciendo. Inclusive si te haces la cuenta ala

Tampoco anda y ni avisan !!!. Es una vergüenza que encima te respondan siempre con el mismo discurso incoherente y poco profesional.

[Daglolas]

esta solución es real para Chile?

[Daglolas]

se soluciona de 2 formas una con un smart hub de arlo, cambia mucho y si lo queres ver perfecto y en vivo es con homekit se ve perfecto sin latencia

esta solución es REALMENTE FACTIBLE? le pregunto al moderador