Base SmartHub no conecta a Camara Essential

[SaraBerbel]

Hola,

Tras conseguir desvincular todo el equipo de la empresa Verisure, hemos hecho un reset a fabrica completo de la base SmartHub (VMB4540r3) y de ambas cámaras. Tras varias horas intentando configurarlas a través de la base, lo hemos dado por imposible, la base está conectada, Online, LED en azul y desde la aplicación al darle a buscar parpadea. Las cámaras igual, parpadean en azul pero jamás se encuentran.

Hemos intentando conectar las cámaras por Wi-Fi y funcionan a la perfección, pero queremos usar el SmartHub para poder almacenar los videos en local a través de USB. Ya hemos probado todo, reset de fabrica, cambiar de router, etc... pero es imposible. Ambos dispositivos tienen el firmware actualizado a la ultima versión. A su vez, ambos productos están asociados a la misma ubicación. Anteriormente, la base SmartHub tenia una opción de cambiar red para cambiarlo de una Wi-Fi a otra, pero ahora no aparece, sospechamos que ese puede ser el problema.

[CarlosL]

Hola @SaraBerbel,

Gracias por contactarnos.

Has mencionado que has restablecido los ajustes de fábrica. ¿Se trata de un restablecimiento de las cámaras? Si no es así, intenta restablecer las cámaras siguiendo los pasos que se indican aquí: ¿Cómo puedo restablecer la configuración de fábrica de mi Arlo Essential Spotlight Camera? : Arlo Se...
 

Después, vuelve a sincronizar las cámaras Essential Spotlight con el SmartHub.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[SaraBerbel]

Si, he restablecido a los valores de fabrica, tanto las dos camaras que tengo como el SmartHub, pero es imposible que se encuentren. Necesito otra solución.

[CarlosL]

Hola @SaraBerbel,

Gracias por tu respuesta.

Recomendamos que sigas los pasos de solución de problemas en este artículo de la base de conocimientos: Qué hacer cuando su cámara Arlo no se sincroniza con un SmartHub o Base Station durante la instalaci...

Muchos saludos  
Carlos
Equipo de la comunidad de Arlo