Problema registrazioni App Arlo

[Stefanoga86]

 Buongiorno, da circa 2 mesi dopo ultimo aggiornamento app, nella sezione “feed” non sono più visibili le registrazioni. Come mai.

tutte e 6 le telecamere sono Arlo Ultra 2 e le basi sono VBM5000.

cosa potrebbe essere? Grazie

[JurekT]

Buongiorno @Stefanoga86,

benvenuto nella nostra community!

Quindi sono circa due mesi che non vi sono registrazioni nella Libreria?

Le sue videocamera hanno un piano d'abbonamento attivo?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Stefanoga86]

No non c’é un abbonamento attivo.

Fino a due mesi fa sempre senza abbonamento ma con app vecchia funzionava

[JurekT]

Buongiorno @Stefanoga86,

grazie per la conferma.

Le videocamere Arlo Ultra 2 necessitano di un piano d'abbonamento Secure per poter registrare, e per quindi avere i filmati disponibili nella Libreria.

Sospetto che il motivo per il quale le sue videocamere registrassero sul cloud è il periodo di prova di Arlo Secure incluso con il modello Arlo Ultra 2. Quando è stato installato il sistema per la prima volta?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Stefanoga86]

Buongiorno, le telecamere sono state installate un anno fa ed hanno sempre registrato in locale sulle sd card delle basi station. Da quando c’è stato l’aggiornamento dell’app smartphone non funziona più

[Stefanoga86]

Mai avuto nessun piano. Ma anche scaduto il periodo di prova il calendario ha sempre funzionato facendo vedere le registrazioni locali

[JurekT]

Buongiorno @Stefanoga86,

grazie per il riscontro.

Per assicurarsi che l'accesso diretto allo storage sia correttamente attivo, la prego di recarsi su Dispositivi > selezionare lo SmartHub Arlo > pigiare sull'iconcina a forma di ingranaggio > pigiare su Impostazioni di archiviazione > assicurarsi che l'interruttore Registra localmente sia su ON > pigiare su Impostazioni archiviazione locale > assicurarsi che l'interruttore Visualizza registrazioni sia su ON.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Stefanoga86]

Confermo che è tutto settato correttamente e le porte risultano aperte e attive. Infatti all’interno di “impostazioni di registrazione” le registrazioni ci sono. Non funziona invece la sezione “feed” con il calendario…rimane tutto vuoto

[JurekT]

Buongiorno @Stefanoga86,

grazie per il riscontro.

In questo caso, alla luce delle prove fatte, la prego di contattare il nostro supporto tecnico così da poter ricever maggiore assistenza.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo