Perchè parte sirena nel cambio modalità assente?

[Alex876]

Ciao a tutti, ho installato 4 Arlo essential e ogni volta che attivo la modalità assente una videocamera fa partire la sirena e invia alert di rilevato movimento sull’app. Le altre invece no. Sapreste dirmi come fare per risolvere il problema? Grazie

[JurekT]

Buongiorno @Alex876,

benvenuto nella nostra community!
 

Questo problema è iniziato all'improvviso o è così dall'inizio?

Hai già provato a riavviare la videocamera dalle impostazioni nell'app Arlo Secure?

Jurek
Team Arlo

[Alex876]

Ciao! Dall'inizio ho riscontrato la problematica su tutte e 4 le telecamere. Poi dopo averle riavviate tutte il problema persiste solo su una videocamera (l'unica collegata perennemente alla rete elettrica se può essere utile come info aggiuntiva)

[JurekT]

Buongiorno @Alex876,

grazie per il riscontro.

Avresti la possibilità di rimuovere la videocamera dall'account e riconfigurarla, se non già fatto?

Jurek
Team Arlo

[Alex876]

L’ho fatto diverse volte ma il risultato non cambia. Continua ad essere l’unica videocamera che attiva sirena al cambio modalità 

[JurekT]

Buongiorno @Alex876,

grazie per il riscontro.

Alla luce di tutte le prove già fatte, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico per ricevere maggiore assistenza:

• Visita la nostra pagina di supporto
• Scorri fino alla sezione intitolata “Portale clienti”
• Effettua l'accesso al tuo account Arlo principale nel modulo di login appena sotto il titolo

Una volta effettuato l'accesso, ti verranno presentate le opzioni di contatto per te disponibili.

Jurek

Team Arlo

[Alex876]

Purtroppo ad oggi il problema rimane lo stesso. Ho riscontrato che la telecamera che da questi problemi ha una versione firmware non aggiornata in rispetto alle altre 3 che ho. Ho provato vari tentativi per fare aggiornamento ma rimane lo stesso. Ho fatto le seguenti prove: aggiornamento da app, provato con altro wifi, riavviata, rimossa da account e reinserita, prove con rete elettrica e senza. Tutte con esito negativo. Rimane l’unica telecamera con firmware non aggiornato e l’unica che dà problemi con attivazioni anomale sirene sia al cambio modalità assente sia dal nulla. Riuscire a darmi una soluzione cortesemente?

[JurekT]

Buongiorno @Alex876,

grazie per il riscontro. Hai avuto la possibilità di contattare il nostro supporto tecnico?

jurek

Team Arlo