keine Video-Aufzeichnung auf iPhone xs max

[Arloistokayaber]

Auf dem iPhone xs Max kann ich Videos aus der Bibliothek nicht abspielen. Auch der Umweg über den Download klappt nicht- dort wird nur ein weißes Bild gespeichert. Es bleibt 10 sec ein Standbild. Parallel versucht auf dem iPhone X oder den iPads kein Problem.
Was nun? Kein Update der Arlo App steht zur Verfügung..

[AnnaB]

Hallo @Arloistokayaber,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Es gibt ein Problem mit iPhones XS und XS Max. Wir warten auf die Lösung des Problems.

Siehe bitte den folgenden Thread: Video der VMC3030 Kamera werden auf dem iPhone XS nicht abgespielt.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[AnnaB]

Hallo @Arloistokayaber,

wenn du die Möglichkeit hast, dann installiere bitte die iOS Beta Version 12.1.

Mit dieser Beta Version sollte das Problem mit dem Abspielen der Videos in der Bibliothek auf XS Max iPhones nicht mehr auftreten.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Arloistokayaber]

Hallo Anna,
vielen Dank.
Leider ist der Fehler auch nach allen Updates noch derselbe.

[AnnaB]

Hallo @Arloistokayaber,

danke für die Rückmeldung. Besteht das Problem auch nach dem iOS Update auf die offizielle Version 12.1? 

Hast du eine Support-Anfrage? Falls ja, könntest du bitte die Fallnummer mitteilen?

Danke.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team