impossible de se connecter à l'application arlo secure

[sublimenoe74]

Bonjour,

Je n'arrive pas a me connecter sur votre application arlo secure.

Le problème provient de la double authentification.

Lorsque je rentre mes identifiants, on me demande de rentrer le code à 6 chiffres reçu par email ou sms.

Lorsque je le fais, j'ai un message d'erreur m'indiquant que ma demande a expiré.

Pourtant je rentre le bon code et je le fais en moins de 5minutes.

Je n'ai pas ce problème pour me connecter sur mon ordinateur.

Je suis sur android, j'ai réinstallé l'application plusieurs fois mais sans succès.

C'est un vrai problème parceque je ne peux pas paramétrer et observer mes caméras à l'aide de mon téléphone donc quand je suis en déplacement.

Pouvez-vous me donner une solution assez vite svp ?

J'utilise votre service depuis plusieurs années et je n'ai jamais rencontré ce problème.

J'ai supprimé mon compte et j'en ai recrée un pour essayer de corriger le problème mais sans succès.

[PaulaB0]

Bonjour @sublimenoe74,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez supprimer le cache de votre application Arlo (dans les paramètres de votre téléphone) et la réinstaller. Essayez ensuite de vous reconnecter avec vos identifiants.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo