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base station no conecta

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Isaiasrojas
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Hola, hace menos de 2 meses compré un set de cámaras Arlo VMB3500 serial ************* en www.falabella.cl en Chile. Esta mañana dejó de funcionar una de las 3 cámaras, durante la tarde intenté sincronizarla sin éxito, mas tarde intenté reiniciar la base station, pero tampoco entregó resultados, finalmente desinstalé la app y eliminé de la app los dispositivos para luego sincronizarlos. Lamentablemente la app ni la web de www.arlo.com pueden reconocer la base station a pesar de estar conectada a electricidad e internet, realice la configuración de fábrica presionand

Solicito su ayuda para continuar disfrutando de las cámaras Arlo.

Saludos cordiales

Model: VMB3500 | Arlo Base Station
JuliaSl
Arlo Employee
Arlo Employee

¡Buenos días @Isaiasrojas

 

Bienvenido al Foro de Arlo y enhorabuena por su primer mensaje 🙂  

 

Eliminé el número de serie de su mensaje por razones de seguridad.

 

¿Son las cámaras Arlo Wire-Free VMC3030? 
¿Ha tratado intercambiar las pilas? 

¿Ha logrado re-sincronizar la estación? 

 

Verifique la velocidad de Internet en su hogar en la página speedtest. Se requiere 1 Mbps de subida por cámara (Arlo Wire-Free, Pro, Pro 2). Le recomiendo que elimine todas las cámaras de su cuenta (no la estación base) y vuelva a sincronizar comenzando con la cámara problemática.

 

Un cordial saludo,

Julia

Equipo de Arlo