arlo wire free non funzionano infrarossi

[Aleec401]

buonasera, richiedo assistenza in quanto nelle ore notturne la telecamera non mi permette la visione notturna

durante il giorno con illuminazione naturale non ci sono problemi, mentre la notte gli infrarossi non funzionano (funzione di rilevamento del movimento attiva ma, data l'assenza di luminosità esterna attraverso l'applicazione risulta comparire schermo perennemente nero)

[ElisabettaL]

Gentile @Aleec401,

Benvenuto nella Community

Si assicuri che la visione notturna non si sia disattivata per qualche motivo.

La videocamera è nuova, la visione notturna non ha mai funzionato o è un problema recente?

Ha provato a disattivare la visione notturna, resettare la videocamera (aprendo e chiudendo vano batterie) e riattivare la visione notturna?

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[ElisabettaL]

Gentile @Aleec401,

Grazie per l'aggiornamento.

Ha spostato recentemente la videocamera? A che distanza è posta rispetto l'oggetto/area da sorvegliare?

Se copre l'obiettivo con la mano gli infrarossi si accendono? Sente un "click"?

Può inviarci uno screenshot di come riprende la videocamera in notturna?

Le chiederei di:

1) spostare la videocamera all'interno (se è all'esterno) e vedere se il problema persiste

2) Fare un reset della stazione base:

- Tenere premuto il foro reset finché i LED lampeggiano arancione

-Appena lampeggiano arancione rilasciare il foro

-Attendere che i primi due LED diventino verdi

- Entrare nell'App In Videocamere>Aggiungi dispositivo>Stazione base e seguire le istruzioni riportate

- Una volta riassociata la stazione base, associare le videocamere singolarmente: Videocamere>Aggiungi dispositivo>Arlo>Stazione base e seguire anche qui le istruzioni

In attesa di sue

Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR