VMS3330-100EUS - Problème de sensibilité d'une caméra en mode vision nocturne

[Nadège]

Bonjour,

J'ai récemment acheté un pack arlo comprenant 3 caméras. L’installation a été simple et sans problème. Le logiciel est convivial et simple d'utilisation. Pas de problème de ce côté là non plus.

Par contre, l'une de mes 3 caméras présente un problème de sensibilité en mode vision nocturne. J'ai positionné les 3 caméras côte à côte dans la même pièce et les ai soumis à différentes luminosités afin vérifier cette sensibilité.

- Sous une intensité lumineuse normale, les 3 caméras sont en vision diurne et se comporte identiquement (RAS).

- Sous une intensité un peu plus faible, 2 caméras restent en vision diurne alors que la troisième passe en vision nocturne (image claire).

- Sous une intensité réduite, les 3 caméras passent en vision nocturne. Toutefois, alors que les 2 premières donnent une image claire, la 3e (la même qui était déjà en vision nocturne à l'étape précédente) donne une image très sombre sur laquelle on ne distingue rien.

J'ai vérifié la sensibilité disponible sur l'application. Les 3 caméras étaient au même niveau. J'ai joué avec le curseur pour voir si cela résolvait le problème. L'image est restée toujours aussi sombre.

Est-ce un défaut de la caméra? Sinon, quelle solution auriez-vous à me proposer?

Je vous en remercie d'avance.

Cordialement,

[ValerieD]

Bonjour @Nadège ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Vous avez déjà fait le tour de beaucoup de manipulations bravo.

Pourriez-vous déplacer la caméra dans un endroit sombre et la déclencher volontairement?

Les diodes rouges en façade s'allument-elles?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Nadège]

Bonjour Valérie,

Les diodes rouges en façade s'allument bien sur les 3 caméras en mode vision nocturne. Par contre, bien que les diodes soient allumées, une des caméras (Salon) me donne tout de même une image très sombre.

Vous trouverez ci-dessous une capture d'écran de ce que me donne les caméras en vision nocturne dans les mêmes conditions.

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Passez une très bonne journée,

[ValerieD]

Bonjour @Nadège ,

Merci de votre réponse et des précisions.

Vu celles-ci et tous les tests que vous avez déjà effectué je pense qu'il pourrait s'agir d'un souci matériel avec cette caméra.

Je vous invite donc à joindre votre revendeur ou à contacter le Support technique NETGEAR

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear