VMS3330-100EUR 3 telecamere

[duskmax]

Buonasera, è da questa mattina che la base non si collega più ad internet (led color ambra). Ho provato a fare tutto quello che ho trovato come soluzioni simili ma non ho ancora risolto. Ho resettato, aperto le telecamere, ecc ma niente ... il mio internet provider è NGI EOLO mentre il mio router è un ARCHER C20i AC750. Come posso risolvere? Grazie mille!

[EvelinaS]

Gentile @duskmax, 

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community Arlo!

Può confermarci quali passi dell'articolo ' La stazione base Arlo è offline.

In che modo posso risolvere il problema? ha avuto la possibilità di effettuare? 

Ha provato per caso il ripristino alle impostazioni predefinite della Stazione Base 

Arlo? Può fare riferimento al passo numero 8 dell'articolo sopra citato.

Ha la possibilità di testare il suo sistema su una diversa connessione ad Internet?

In attesa di suoi aggiornamenti.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Arlo Team

[duskmax]

Buongiorno Evelina,

di seguito gli steps che ho eseguito:

1) Cavo ethernet funzioante - l'ho provato collegandolo al PC e funziona

2) Cavo elettrico collegato e stazione base accesa

3) Per quanto riguarda il collegamento ad internet è funzionate (lo sto usando in questo momento via cavo)

4) Spenta e riaccesa più volte - il led "internet" rimane sempre arancione

5) Ho controllato le impostazioni DHCP sul mio router e ho l'indirizzo IP della stazione base

6) Da quando mi è arrivato circa un mese fa l'ho sempre utilizzato ... è da domenica mattina invece che mi segnala l'assenza di internet tramite il pulsante color ambra. Non ho modificato nessuna impostazione sul router ma onde evitare che potesse essere qualcosa del genere l'ho resettato e reimpostato ma nulla è cambiato

7) Le porte le ho aperte io manualmente (e questo è un pò strano visto che ho la funzione UPnP ma non me le riconosce e se vado sul router non le vedo)

😎 Tra ieri e oggi ho resettato più volte la stazione base e dopo che tutti e 5 i led lampeggiano e il sistema "sale" ho verde solo il primo led, arancione il secondo e il terzo nulla (dovrei riconfigurare le telecamere).

Di seguito le altre informazioni:

• Numero di serie della stazione base > 48xxxxxxxxxxx
• User name (indirizzo e-mail utilizzato per registrare l'account Arlo) > xxx@gmail.com
• Nome dell'Internet service provider (ISP) > NGI EOLO
• Tipo di connessione Internet (DSL, cavo, e così via) e velocità (Arlo richiede almeno 1 Mbps in upstream) > 20 DOWN, 2 UP
• Modello del router Internet > ARCHER C20i AC750
• Elenco degli altri dispositivi connessi direttamente al tuo router > nessun dispotivo (solo in questo momento con il PC via cavo)
• L'ultima volta e il luogo in cui la connessione tra la tua stazione base e Internet è andata a buon fine > sabato 05/03/2016 h 21:00

Spero di riuscire a risolvere e a capire dove sta il problema (soprattutto se mi dovesse poi ricapitare).

Grazie

Saluti

[EvelinaS]

Buongiorno @duskmax, 

Grazie per la risposta cosi precisa. Per la sua sicurezza ho cancellato i dati sensibili.

In base a tutte le prove che ha effettuato, sarebbe opportuno verificare se riceve dall'ISP (Internet

Service Provider) l'indirizzo IP esterno dinamico o statico. In alcuni casi per permettere alla Stazione

Base Arlo di comunicare con il server era necessario attivare l'indirizzo IP esterno statico. Può fare

riferimento al seguente thread 'Problemi noti: LED internet arancione, gestore Fastweb'

In attesa di suoi aggiornamenti.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Arlo Team