Betreff: Upgrade procedure

[Norbert0807]

Ich kan nicht ugraden, ich möchte mehr als 5 kameras verwalten

im neuen fenster  zeigt er mir nur die info vom basic modul, dann kann ich nur ohne änderungen wieder zurück

[hugo-wolff]

Hallo Norbert!

Habe ich das richtig verstanden: Du hast ein neues System mit 5 Kameras und konntest bisher nur die Basisstation anmelden?

Dann gehe wie folgt vor:

https://community.netgear.com/t5/Arlo-Wissensdatenbank/Wie-konfiguriere-und-synchronisiere-ich-meine...

Sollte es das nicht sein, was Du meinst, mache ein paar mehr Angaben.

Hugo

[Norbert0807]

nein, ich habe 2 Basisstationen in verschiedenen Ländern, ales funktioniert super!!

land 1: 3 Kameras

land 2: 3 Kameras, er läßt aber hier nur mehr 2 zu

ich möchte in land 2 aber 4 Kameras, ich kann aber nur bis zu 5 verwalten

möchte nun ein upgrade (abo), dann habe ich eben das oben beschriebene problem

LG

[hugo-wolff]

Damit bin ich leider überfragt.

Die Moderatorin wird Dir aber sicher bald weiterhelfen.

Gruß von

Hugo

[ElzbietaP]

Hallo,

@Norbert0807.

Du willst mehr als 5 Kameras mit einer Basisstation benutzen und aus diesem Grund möchtest Du einen Plan kaufen, welcher das ermöglicht - stimmt das?

Ich habe geprüft, ob es bei mir geht:

Einstellungen-> Abonnament-> Abonnament ändern

Und hier gibt es keine weiteren Auswahlmöglichkeiten bei Dir?

Ich habe Google Chrome 48.0.2564.116 m Version und ich sehe: Elite, Premier und Einfach

Kannst Du vielleicht mit einem anderen Webbrowser prüfen?

Viele Grüße

Elisabeth

Arlo Team

[Norbert0807]

Ich benutze gerade Chrome, geht auch nicht (wie Explorer).

Da kommt nur die Seite mit Basic ohne Auswahlmöglichkeit!

Könnt Ihr das intern machen?

LG

[Norbert0807]

mehr sehe ich nicht:

Einfach

ALLE KAMERATYPEN

7 Tage an Videoaufnahmen in der Cloud

(Zeichnet bei Bewegungen/Ereignissen auf. Bis zu 1 GB)

Bis zu 5 Kameras

Support ist auf 3 Monate beschränkt

Mein derzeitiger Tarif

Weiter ohne Änderung...

[hugo-wolff]

Hallo Norbert!

Ich bin am IE 11:

Bei mir ist es so zu finden, wie Elisabeth schrieb.

Kannst Du evt. einen Screenshot von Deiner IE-Seite einstellen?

Gruß von

Hugo

[hugo-wolff]

Du schreibst:

Einfach

ALLE KAMERATYPEN

7 Tage an Videoaufnahmen in der Cloud

(Zeichnet bei Bewegungen/Ereignissen auf. Bis zu 1 GB)

Bis zu 5 Kameras

Support ist auf 3 Monate beschränkt

Mein derzeitiger Tarif

Wo steht das denn im IE? Ich finde diese Aufzählung nicht.

Hugo

[Norbert0807]

[hugo-wolff]

Elisabeth, können Sie das Bild bitte freischalten?

Ich sehe nur ein gelbes Dreieck.

Hugo

[hugo-wolff]

Hallo Norbert,

jetzt ist Dein BIld sichtbar. Ich kann zwar die oberste Zeile nicht entziffern - macht aber nichts: Gib folgendes in die Adressleiste ein:

https://arlo.netgear.com/#/cameras

Jetzt sollte sich im Browser die "Software" (oder wie immer das heißt) von Arlo mit den Registern Kameras, Bibliothek, Modus und Einstellungen öffnen. Nun kannst Du vorgehen, wie von Elisabeth in Nachricht 4 beschrieben wurde. Die Abo-Möglichkeiten sollten jetzt auch für Dich angezeigt werden.

Wenn nicht: Wieder melden.

Gruß von

Hugo

[Norbert0807]

Da bin ich dann im ganz normalen modus, bei der 6. Kamera steht ich muß meinen Plan aktuallisieren, dann komme ich auf die Seite

https://arlo.netgear.com/#/subscription/plans

aber eben ohne Auswahlmöglichkeit.

Soll ich dir meine Accountdaten schicken, dann kannst Du es probieren?

LG 

[Norbert0807]

habe das gerade gelesen: 

https://community.netgear.com/t5/Arlo-Wissensdatenbank/Welche-Abo-Angebote-gibt-es-f%C3%BCr-Arlo-und...

vielleicht liegt ds problem darin, dass ich die 1. basisstation in dubai aktiviert habe und die 2. in ibiza?

ab morgen soll es da was neues geben?

die 820er hotline in österreich erreiche ich von hier nicht (spanien), wißt ihr die voll nummer, also +43....? 

LG

[hugo-wolff]

Guten Morgen, Norbert!

Schick mir bloß keine Daten von Dir zu, ich bin acuh nur ein normaler Anwender des Systems. Ich stell Dir mal ein paar Nummern aus Österreich hier rein.

Die Zentrale in Wien hat:

Telefon: +43 1 59999-8373

Der Vertrieb hat:

Telefon: +49 89 45242 9400

Der Support hat:

0820 555 644

Die werden Dir zumindest weiterhelfen können. Die Geschäftszeiten stehen nicht dabei (es ist Wochenende - auch in Österreich*hihi* )

Unter dem folgenden Link stehen auch die Fax- und eMail-Verbindungen:

http://www.netgear.at/home/contact-us/

Ich habe nur den Basic-Plan, darum finde ich die von Dir gesuchten Optionen nicht.

Viel Glück!

Hugo

(der sich verdammt noch mal wünscht, jetzt auch auf Ibiza zu sein....!!)

[ElzbietaP]

Hallo,

@Norbert0807,

kannst Du prüfen, was Du siehst:  unter Einstellungen-> Abonnement-> was steht daneben? Basic Plan für ?? ( Es geht mir um Ibiza)

Falls dort Dubai steht, dann wäre es nicht möglich den Plan zu erweitern, dann muss man einen Account für Ibiza erstellen, damit Du ein Abonnement kaufen kannst.

Viele Grüße

Elisabeth

Arlo Team

[Norbert0807]

Da steht BASIC FREE

Sonst nichts

Können wir telefonieren?

[ElzbietaP · Accepted solution]

Hallo,

@Norbert0807, leider gibt es die Möglichkeit nicht.

Du kannst nur mit dem Support einen telefonischen Kontakt haben.

Du bekommst von mir eine Information gleich.

Viele Grüße

Elisabeth

Arlo Team

[Norbert0807]

Hab gerade angerufen, aber die brauchen meine Seriennummer, die ich nicht habe, weil ich sie im System mit einem Namen überschrieben habe und nicht in dem Land bin, wo die beiden Geräte stehen.

Außerdem ist es eine allgemeine Frage, also ich verstehe das nicht, warum hier keiner zuständig ist...

[hugo-wolff]

Daß sich hier niemand für zuständig hält, ist ein wenig unfair nach insgesamt 19 Postings in 5 Tagen, findest Du nicht?

Du hast doch schon jede Menge hilfreiche Infos erhalten, nicht wahr? Das hier ist eine Community, die bei allgemeinen Problemen helfen kann und bei komplizierteren (wie dem Deinen - es ist eben  keine einfache Frage!) auf den Support verweist.

Du schreibst leider nur "daß Du nicht in dem Land bist, wo die beiden Geräte stehen". Ich nehme an, Du bist in Österreich. In Nachricht 15 habe ich Dir 3 relevante Telefon-Nummern in Österreich genannt, die Dir bei dem Problem mit den nicht mehr feststellbaren Serien-Nummer helfen können (müsssen).

Hast Du mit denen telefoniert?

Hugo

@ElzbietaP

Der Thread wurde als gelöst gekennzeichnet, kann das rückgängig gemacht werden?

[Norbert0807]

Stimmt, ich tue der Community Unrecht, es haben sich alles sehr bemüht, ist auch eine tolle Einrichtung!

Elisabeth von Arlo / Netgear hat meinen Verdacht gestern bestätigt und mit mir eine Lösung entwickelt:

Die upgrade-Möglichkeit richtet sich nach dem Land der erstmaligen Accounteinrichtung.  Bei mir war das Dubai/VAE und dort kann man derzeit kein Abo erwerben.

Ich muß also einen neuen Account eröffnen, die Basisstationen zurücksetzen und sodann die 1. aus Ibiza (Spanien) verlinken, dann das upgrade kaufen, dann Dubai dazunehmen.

Danke trotzdem für Eure Zeit und Mühe!

Ich hoffe, dass diese Lösung anderen auch hilft!

LG Norbert

[egonR]

Hallo Norbert

Habe dasselbe Problem hier in Liechtenstein. Weisst Du ob es eine Liste gibt auf denen die "unwürdigen" Länder aufgeführt sind.

Grüsse

Egon

[hugo-wolff]

Hallo Egon,

ich bin zwar nicht Norbert, aber falls der sich nicht meldet: Versuch es mal über Dein Nachbarland, die sollten Bescheid wissen. Das sind die Kontaktdaten:

NETGEAR Switzerland GmbH Ruessenstrasse 12
Baar CH-6340

Schweiz

Telefon

41 41 544 1520

Fax

41 41 544 1580

In der Schweiz listet die Fa. Conrad das System (nebenbei: Für einen stolzen Preis), die sollten auch Bescheid wissen, wenn Du Kontakt mit ihnen aufnimmst. Eine Community haben sie auch. Der Link:

http://www.conrad.ch/ce/de/product/1383400/WLAN-LAN-Ueberwachungs-Set-1280-x-720-Pixel-ARLO-by-Netge...

Daß es ein Liste "unwürdiger" Länder gibt, möchte ich bezweifeln

Viel Erfolg!

Hugo

[Norbert0807]

Hier ist die Liste der Länder, die unterstützt sind: Liechtenstein ist genausowenig wir VAE dabei ;-(

https://community.netgear.com/t5/Arlo-Wissensdatenbank/Welche-Abo-Angebote-gibt-es-f%C3%BCr-Arlo-und...

Lösung nur, dass du den Vertrag in einem Land aufsetzt, das dabei ist, dort verlinkst, dann upgrade machst, dann den Router nach Liechtenstein bringst, resettest und neu verlinkst.

LG Norbert

[egonR]

Hallo Hugo und Norbert

Danke für die schnelle Antwort.

Gruss

Egon