Update Fehlgeschlagen - Kamera tod!?

[Zornvr6]

Hallo,

ich hoffe ich habe den korrekten Ort ausgewählt...

Und zwar besitze ich meine Arlos seit ca. 5 Jahren.
Davon war jetzt eine Kamera für ca. 1 Jahr nicht in Gebrauch.
Gestern wollte ich sie aktivieren und es wurde versucht ein Update zu installieren. Obwohl die Kamera 10 cm neben der Basis stand kam die Updatemeldung immer wieder, also scheints nicht geklappt zu haben.
Nun ist es so, das ich alles mögliche Versucht habe und die Kamera nach erneutem schließen des Batteriefaches nur ein paarmal blau blinkt, klickt und das wars dann. Als ob sie tod wäre... kann ja nicht sein oder?

Danke

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

vielen Dank für Deinen Thread!

Welche Kamera hast Du genau? 

Wie viele Geräte gibt es in Deinem Heimnetzwerk? Teile mir bitte Deine Upload-Geschwindigkeit mit.

Hast Du die Basisstation neu gestartet? 

Siehe bitte noch den Hinweis Arlo Kamera Update fehlgeschlagen - Die Kamera hat die Aktualiserung abgelehnt

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Zornvr6]

Hallo,

anbei ein Screenshot vom Modell.

Uploadgeschwindigkeit bringe ich nicht ganz 10 Mbit zusammen.

Im Heimnetzwerk befinden sich bis zu 12 Geräte. Die Anzahl hat sich jedoch in den letzten 12 Monaten nicht geändert...

Ja, die Station wurde bereits neugestartet.

Danke für den Link, leider ist mein System älter als 2 Jahre.

Danke

Lg

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

danke für den Screenshot. Für das Arlo HD Kamera System wird die durchschnittliche Upload-Bandbreite mit 1 MBit/s pro Kamera benötigt.

Hast Du den Hinweis gesehen > die Kamera per Micro USB Kabel an die Basisstation anzuschließen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Zornvr6]

Hallo,

hab das System seit knapp 5 Jahren und bevor ich deinen Beitrag sah war ich zu 1000% überzeugt davon dass meine Arlos keinen Micro Usb haben 🙂
Habs gegoogelt und gefunden.
Per Kabel verbunden läuft die Kamera ohne Probleme. Am gedachten Ort aufgestellt ( 6 Meter von der Station entfernt, getrennt von einer 3 fach verglasten Tür ) überträgt sie anfangs ca. 5 Sekunden verzögert und dann ist sie abrupt Offline.
Hatte sie schon entfernt und am Kabel hängend neu Verbunden...

Danke

Lg

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

welche Firmware Version hat die Kamera? 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Zornvr6]

Hallo,

1.3.319.

Lg

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

die Firmware Version der Kamera VMC3030 ist aktuell.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Zornvr6]

hi,

ok danke.

Gibts dazu eine Lösung für mein Problem?

Lg

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

hast Du die Kamera im Akkubetrieb an einem anderen Standort getestet? 

Funktioniert die betroffene Kamera ohne Kabel an dem Standort einer der funktionsfähigen Kameras problemlos?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Zornvr6]

Hallo,

ja ich habe mehrere Standorte im Akkubetrieb getestet. Auch an Stellen wo die andere Kamera ohne Probleme funktioniert sowie 20 cm von der Basisstation entfernt.

Leider immer das gleiche Problem - nach kurzer Zeit geht die Kamera Offline und reagiert auf nichts mehr.

Danke

Lg

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

geht die Kamera offline mit den Batterien von einer der funktionsfähigen Kameras?

War die Kamera nachtsüber an der Basisstation angeschlossen, damit das Firmware-Update zwischen 3 und 5 Uhr automatisch ausgelöst und die Firmware noch einmal aufgespielt wird?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Zornvr6]

Hallo,

ja ich habe einen Satz komplett neuer Akkus probiert sowie die Akkus der bestehenden, funktionierenden Kamera. 

Die Kamera war von  gestern auf heute per Kabel an die Basisstation angeschlossen.

Leider tritt der Fehler nach wie vor auf.

Laut Geräteinfo befindet sich die Kamera bereits am neuesten Stand...

Lg

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

danke für die Rückmeldung!

Ich empfehle Dir den technischen Support zu kontaktieren.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Zornvr6]

Hallo,

gibts eine Mailadresse vom Support?

Leider funktioniert das Supportformular nicht...

Danke

Lg

[JustynaO]

Hallo @Zornvr6,

es tut mir leid, dass die Online-Anfrage nicht funktioniert. Hast Du mit einem anderen Webbrowser probiert?

Der Support ist von Montag bis Freitag, zwischen 09:00 - 17:30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier noch die Kontaktinformationen für:

Deutschland 
08005053080 - kostenlos
Schweiz: 
800834730- kostenlos
Österreich: 
800281729- kostenlos.
 

Du kannst auch eine Chat-Sitzung öffnen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team