Unknown error

[Garancibia]

Problems when i log in. Says unknown error. 
please help 

[CarlosL]

Hola @Garancibia,

¿Recibes este error al intentar iniciar sesión a través de Arlo Secure y el portal web (my.arlo.com)? ¿Podrías compartir una captura de pantalla del mensaje? Puedes añadir una imagen seleccionando el icono de la cámara cuando respondas a mi mensaje.

Si ocurre en nuestra aplicación Arlo Secure, ¿estás conectado a tu red wifi local o a través de datos móviles? ¿Has probado a reinstalar la aplicación?

ENG:

Do you get this error when trying to log in via our Arlo Secure and web portal (my.arlo.com) Could you please share a screenshot of the message? You can add a picture by selecting the camera icon when replying to my response.  If it happens on our Arlo Secure app, are you connected to your local Wi-Fi, or via mobile data? Have you perhaps tried reinstalling the app? 

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Garancibia]

Gracias por tu respuesta

esto me ocurre al iniciar mi sesión desde la app tanto de mi celular como de mi iPad. Estoy conectado a el wifi 

[CarlosL]

Hola @Garancibia,

Gracias por la información.

¿Has probado a reinstalar la aplicación?

Por favor, intente también iniciar sesión en su sistema Arlo a través del portal web de Arlo (my.arlo.com) en su PC o portátil.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Garancibia]

Si he reinstalado la app e intente entrar a my.arlo.com .

Me dice que no tengo suscripción, mando captura de pantalla 

[CarlosL]

Hola @Garancibia,

¿Has borrado las cookies reinstalando la aplicación?

Por favor, borra la caché y las cookies de tu navegador web, reinicia el navegador e intenta iniciar sesión nuevamente.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[Garancibia]

He podido entrar desde mi computadora, pero sigo sin poder entrar desde la app de mi iPhone ni de mi iPad , borre la app y la reinstale, pero sigo sin poder

[CarlosL]

Hola @Garancibia,

Si el problema persiste incluso después de eliminar las cookies y la caché de la aplicación (esta opción debería estar visible en la configuración de la aplicación en tu teléfono), contacta con nuestro equipo de soporte:
1. Visita https://www.arlo.com/es_es/support
2. Desplázate hasta la sección "Portal del cliente"
3. Inicia sesión con tus credenciales de Arlo
4. Selecciona la opción de contacto que mejor te convenga
 

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo