Una sola telecamera non si sincronizza

[Mattia96]

Buongiorno,
Ho sincronizzato 3 telecamere con la base arlo.
L’ultima modello pro 3 non funziona, dopo aver seguito tutte le indicazioni.

In attesa di un cortese riscontro, invio cordiali saluti.

[JurekT]

Buongiorno @Mattia96,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!
 

Si è assicurato che la batteria della camera sia sufficientemente carica? Ha magari provato a sincronizzarla tenendola collegata all'alimentazione?

Qual è il comportamento del LED della camera durante il processo di sincronizzazione?

Potrebbe cortesemente eseguire uno speedtest (https://www.speedtest.net/it) e riferirmi i valori riportati?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Mattia96]

Buongiorno, la batteria è stata sotto carica qualche ora.
Ho provato a sincronizzare anche mentre la telecamera è in carica.
Quando provo a sincronizzarla con la base, prima lampeggia in blu lentamente poi telecamera e base lampeggiano velocemente, ma il dispositivo non viene aggiunto alla lista dei “miei dispositivi “ .

Cordiali saluti

[JurekT]

Buonasera @Mattia96,

la camera non appare neanche nella sezione "Dispositivi", dove è possibile avviare lo streaming dal vivo? Se no, ha provato a uscire dal suo account e successivamente riaccedere?

Lei sta tentando la procedura manuale o attraverso l'app Arlo (Aggiungi nuovo dispositivo > Pro > Pro 3)?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Mattia96]

Buonasera,
Confermo di aver disconnesso l’account e aver selezionato la categoria giusta di telecamera.

[JurekT]

Buongiorno @Mattia96,

grazie per il riscontro.

La invito a provare con la seguente prova:

- Rimuova il cavo ethernet dalla Stazione Base; il secondo led si spegnerà, mentre il led di alimentazione rimane verde
 
- Spegna e riaccenda la stazione base tramite il pulsante On/Off, posto sul retro della stazione base (con il cavo ethernet ancora scollegato) 
 
- Sincronizzi la telecamera ("Sync" sulla stazione base per 1-2 secondi, e poi sync sulla telecamera per 1-2 secondi). Il terzo led sulla stazione dovrebbe lampeggiare verde. Verificare se il led sulla camera inizia a lampeggiare blu veloce. Eseguiamo questa operazione per ogni camera.
 
- Se la camera avrà lampeggiato blu veloce ricolleghi il cavo ethernet alla stazione base; il secondo LED è verde.
 
- Acceda all'applicazione Arlo, o alla pagina my.arlo.com, sotto la scheda "Dispositivi" selezioni "Aggiungi nuovo dispositivo", La preghiamo poi di cliccare su "Arlo senza fili". La prego di seguire i passaggi indicati nella applicazione. Eseguiamo questa operazione per ogni camera.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Mattia96]

Buonasera,
Non posseggo la base a tre led ma quella a led singolo, potrebbe indicarmi la procedura per questo modello?

[JurekT]

Buongiorno @Mattia96,

la procedura è analoga, solamente nel suo caso sarà necessario attendere che il LED diventi ambra/arancione invece che spegnersi del tutto.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Mattia96]

Buongiorno,
Ho provato ad effettuare la procedura da lei raccomandata, purtroppo senza risultato.
Ricordo che ho installato altre 3 telecamere senza problemi, questa è l’unica che mi porta queste difficoltà.

Come si può risolvere?

Cordiali saluti

[JurekT]

Buongiorno @Mattia96,

grazie per la conferma.

In questo caso La invito a contattare il nostro supporto tecnico, così da poter procedere con l'apertura di un ticket di supporto e ulteriori verifiche più approfondite.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo