Un amico riceve le notifiche ma non riesce ad accedere

[claudiopietro53]

Un mio amico riceve le notifiche ma non riesce più ad accedere, è stata disinstallata la app e reinstallata ma non riesce ancora ad accedere, il sottoscritto che è il possessore del dispositivo ha autorizzato la gestione totale dei dispositivi, poteste ndicarmi come risolvere il problema 

Grazie

[JurekT]

Buongiorno @claudiopietro53,

il suo amico ha già provato a resettare la password del proprio account Arlo tramite l'opzione "Password dimenticata" visibile nella schermata di login?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[claudiopietro53]

Buongiorno, come da vostro consiglio ho fatto reimpostare password ,quando il mio amico accede però non vede  ancora le immaggini .Ho provato anche a togliere l'amico e reinviargli l'invito autorizzando visioni telecamere e impostazioni, segue la procedura indicata dalla mail pervenuta  ora  dopo aver eseguito l'accesso con nuova password vede unicamente pagina per installare base o telecamera, inoltre sul mio cellulare nelle impostazioni appare ancora amico in sospeso.

Cordiali saluti

[JurekT]

Buongiorno @claudiopietro53,

si è assicurato che il suo amico stia accedendo all'account Arlo creato con lo stesso indirizzo di posta elettronica che Lei ha inserito nella pagina d'invio dell'invito?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[claudiopietro53]

Spig cos aho fatto:

Ho tolto amico , ho rimandato invito all'amico autorizzando tutto ,è stata disinstallata la app ,reinstallata  ,ha accettato l'invito pervenuto via mail ,ha cretato nuova  password, quando accede gli si apre installazione base o telecamera,non vede telecamere .

in attesa di vostra risposta porgo distinti saluti

[JurekT]

Buonasera @claudiopietro53,

La invito in questo caso a contattare il nostro supporto tecnico per poter procedere con l'apertura di un ticket di supporto.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo