SmartHub

[JFLA]

Hallo, 

nachdem ich der Aktualisierung der App zugestimmt habe, sind alle 4 Kameras in der App verschwunden. Nach einem Reset des SmartHubs wird dieser im System auch nicht erkannt. Alle Stecker mehrfach gezogen und auch den Reset zigmal wiederholt. Kann es sein, dass dies mit dem Alter des Modells zusammenhängt. Die Anlage wurde 2016 oder 2017 installiert? Wie kriege ich die Sache wieder in Funktion? Vorab vielen Dank für die Unterstützung!

[JustynaO]

Hallo @JFLA,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Welche Fehlermeldung bekommst du bei der Installation deines Arlo SmartHubs?

Wie leuchten die Dioden des Gerätes?

Bitte teile mir die Modellbezeichnung deines SmartHubs mit.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[JFLA]

Hallo Justyna,

Fehlermeldung: Gerät wird nicht erkannt

Modell: VMB3000

Dioden: Bei diesem Modell gibt es 5, die drei linken leuchten grün

Viele Grüße

JFL

[JustynaO]

Hallo JFL,

danke für deine Antwort.

Wie hast du den Reset der Basisstation durchgeführt? 

Ich würde dich bitten, den Resetknopf so lange zu drücken, bis alle LEDs an der Basisstation orange aufleuchten. Danach starte die Basisstation neu, warte, bis die zwei ersten LEDs wieder grün aufleuchten und versuche, die Basisstation wieder hinzuzufügen. 

Hast du auch den Router neu gestartet?

Hast du die Installation mit einem Webbrowser am PC versucht?

Bitte stelle sicher, dass dein Endgerät mit dem gleichen Netzwerk wie die Basisstation verbunden ist.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

[JFLA]

Hallo Justyna, vielen Dank für Deine Rückmeldung.

In der Zwischenzeit habe ich eine neue DoorBell und eine neue Kamera (Essential K2) direkt ohne Smart Hub installiert. Es funktioniert tadellos.

Der SmartHub lässt sich allerdings weiterhin nicht verbinden. Bin wie vorgeschlagen mehrfach mit Reset, Router an und aus etc. vorgegangen. Was kann ich noch tun?

Danke vorab für die Unterstützung.

Beste Grüße JFLA

[JustynaO]

Hallo @JFLA,

Vielen Dank für dein Feedback.

Es tut mir leid zu lesen, dass dieses Problem weiterhin besteht. In diesem Fall setze dich bitte mit unserem technischen Support in Verbindung, damit er dir weiterhelfen kann:
1. Rufe die Seite https://www.arlo.com/de_de/support auf.
2. Scrolle nach unten zum Abschnitt „Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?“
3. Melde dich mit deinen Arlo-Anmeldedaten an
4. Wähle die für dich passende Kontaktoption

Wenn dein Gerät noch unter Garantie steht oder du ein Arlo Secure Abonnent bist, siehst du eine Kontaktnummer.
 

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team