Rechnungen kommen nicht mehr

[ibtgmbH1_]

Warum erhalte ich seit 2 Monaten meine Rechnungen nicht mehr per e-mail?

[JustynaO]

Hallo @ibtgmbH1_,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread.

Alle Rechnungen werden automatisch nach dem Kauf eines Arlo Secure Abonnements an die mit dem Arlo Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geschickt. Wenn man die Rechnung nicht erhalten hat, muss die Angelegenheit im Support geklärt werden. Ausstehende Rechnungen können auch von Support-Experten zugeschickt werden. 

Ich würde auch Folgendes empfehlen: 

- den SPAM-Ordner zu überprüfen, alle anderen Ordner im Postfach zu prüfen

- "Ihre Rechnung von Arlo" in die Suchleiste in dem Postfach einzutragen und auf diese Art und Weise die fehlende Rechnung zu finden

- die E-Mail-Adresse noreply@arlo.com zu vertrauenswürdigen E-Mail-Adressen (Whitelist) in Einstellungen des Postfaches dazugeben.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[hotblues]

Hallo Justyna,

ich bekomme seit 2 Monaten auch keine Rechnung mehr vom  "noreply@arlo.com".

Mein Spam Ordner enthält keine Nachrichten von Arlo

Die letzte Rechnung ist am 26.04.2024 eingegangen.

Der 26. des Monats ist immer der Stichtag für Post von "noreply@arlo.com"  seit Jahren. Dies konnte ich mit meiner Suchfunktion im Posteingang sehen.

Die monatliche Rechnung benötige ich, darum bitte ich Sie um Hilfe.

Grüße Hotblues

[JustynaO]

Hallo @hotblues,

In diesem Fall setze dich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[hotblues]

Hallo Justyna,

haben Sie für mich auch eine Empfehlung?

Viele Grüße Hotblues

[JustynaO]

Hallo Hotblues,

In diesem Fall setze dich bitte mit unserem Support-Team in Verbindung, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[ibtgmbH1_]

Ich habe folgendes Problem:

Seit April bekomme ich keine Rechnungen mehr zugesendet. Ich benötige diese jedoch für meine Buchhaltung. Sämtliche Versuche, eine Antwort bzw. Hilfe bei Arlo zu bekommen sind gescheitert.

Warum kommen keine Rechnungen mehr? Im Spam Ordner landen sie auch nicht.

[ibtgmbH1_]

Dort komme ich nicht weiter! Der Chat bietet dieses Thema nicht an und sonst erreiche ich niemenden.

Gibt es keine Telefonnummer oder mailadresse?

[JustynaO]

Hallo @ibtgmbH1_,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Die für dich verfügbaren Kontaktoptionen sind nach der Anmeldung bei deinem Arlo Konto verfügbar. Gehe auf die Arlo Seite unter https://www.arlo.com/de_de/support und scrolle nach unten. 

Ein telefonischer Support ist für Kunden mit einem Arlo Secure Abonnement oder mindestens einem Arlo Gerät in Garantie möglich. Wenn man den Chatbot durchläuft, kann man am Ende zu einem Live-Agenten gelangen, wenn nicht alle Schritte funktionieren. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team