QR code non lu par arlo VMC 4052 XL

[Guillaumeb5]

Bonjour

j essaie d ajouter la #4052 XL mais celle ci ne lit pas le qr code

j ai pourtant d autres caméras pro5S qui fonctionnent très bien 

[PaulaB0]

Bonjour @Guillaumeb5,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez réinitialiser votre caméra en suivant ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? Ensuite, essayez de l'installer. Si le problème avec le code QR persiste, modifiez les paramètres de l'écran (il est peut-être trop sombre) ou utilisez un autre appareil mobile.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Guillaumeb5]

Bonjour

ca ne fonctionne pas 

ma caméra est la ultra 2 XL

elle entre dans quelle catégorie lorsqu on choisit la caméra ?

la 4 ou la pro 5S?

[PaulaB0]

Bonjour @Guillaumeb5,

Veuillez vérifier le nom du modèle de votre caméra qui est inscrit sur l'étiquette. Si vous possédez une caméra VMC4052P, il s'agit d'Arlo Pro 4 XL et vous devez choisir ce modèle lors de l'installation.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Guillaumeb5]

Ça ne fonctionne pas 

 

[Guillaumeb5]

 difficile de faire plus grand QR code que sur un écran d ordinateur 

[PaulaB0]

Bonjour @Guillaumeb5,

Le VMC5042 est un système Arlo Ultra 2 XL, veuillez donc choisir ce produit, mais commencez par l'installation du SmartHub. Est-il possible de l'installer ? Si non, à quelle étape êtes-vous bloqué ?

Une fois la station de base installée, vous pouvez procéder à l'installation des caméras. Veuillez suivre les instructions visibles dans votre application Arlo pour les synchroniser.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Guillaumeb5]

quelle est  cette application smart hub?

quelle est la station de base?

[Guillaumeb5]

je viens de comprendre, 

il n a jamais ete question que j achete un smart Hub et cc est specifié nul part.

si cette camera ne peut pas fonctionner de la meme maniere que les autres, alors je souhaite vous la rendre et etre remboursé

[PaulaB0]

Bonjour @Guillaumeb5,

Les kits sont vendus avec le SmartHub comme indiqué dans la description sur notre page : cliquez ici (section « Ce qui est inclus »). Quels produits avez-vous reçu ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Guillaumeb5]

j ai recu une boite avec a l interieur 

1 camera XL

1 batterie

1 cable

1 support

1 prise

1 adaptateur pour la prise

rien de plus

[PaulaB0]

Bonjour @Guillaumeb5,

Vous avez acheté une caméra supplémentaire que vous pouvez ajouter sur le système existant. Pouvez-vous partager les photos de la boîte ? Avez-vous toujours le lien direct pour ce produit dans la boutique ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Guillaumeb5]

 

[Guillaumeb5]

 

[Guillaumeb5]

je vous ai envoye une photo de la boite.

j ai achete sur le site arlo

[PaulaB0]

Bonjour @Guillaumeb5,

Merci pour vos photos.

Comme visible sur la photo, il est indiqué sur la boîte que ce produit est un module complémentaire et que cette caméra nécessite Arlo SmartHub ou la station de base. Ce produit est une caméra supplémentaire que vous pouvez acheter pour étendre le système existant lorsque vous possédez déjà la station de base.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Guillaumeb5]

Mais ça n est absolument pas spécifié sur le site marchand

je préfère du coup échanger cette caméra contre une compatible avec le système existant 

[PaulaB0]

Bonjour @Guillaumeb5,

Cette information est également écrite sur la page : cliquez ici.

Voici la capture d'écran :

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo